设施管理在中国-仲量联行.PDFVIP

亚太区企业房地产研究 设施管理在中国 全球44%的企业预计在未来三年其在中国 的企业房地产资产组合将呈现净增长， 并居全球首位。企业房地产资产组合的 有效管理及优化在这一迅速发展的市场 上至关重要。 - 仲量联行，2013年全球企业房地产趋势 2 引言 新一代朝气蓬勃、积极进取的中国企业正竞相发展 过去五年来，尽管中国的设施管理行业迅速发展并逐步 壮大，并在中国乃至全球赢得相应的市场份额。过去 成熟，且预期收益相当可观，但力图在中国实现国际最 十年，以腾讯、华为、中金和联想等为代表的众多中国 佳实践的企业仍面临诸多挑战。例如对优秀的设施管理 企业发展迅速，这些企业为了提高生产率，支持业务 人才、基准对比数据和优质服务供应商的缺乏等，特别 扩张，逐渐将其目光转向对企业房地产资产组合的战略 是在一线城市以外的市场，服务的质量和标准的一致性 性管理，通过实施更有效的设施管理，为其持续保持 仍有待提高。这些因素都使中国企业和以及刚涉足设施 竞争力奠定基础。 管理这一领域的的企业发展受阻。 这些企业把设施管理视为战略职能，以期在业务绩效和 在本报告中，我们分析了中国企业通过采取综合的设施 品牌形象上获得更明确的投资回报。究其原因，卓越的 管理交付模式所能获得的裨益，还探讨了国内和外国跨 设施管理能更好地控制运营成本，吸引并留住人才， 国公司力求在中国按照国际标准提供设施管理时需要应 实现企业房地产资产组合的自律管理和优质管理，进而 对的挑战。最后，我们还探讨了那些富有远见的企业如 帮助企业应对中国不断变化且充满挑战的业务环境， 何在中国塑造设施管理行业的未来。 同时降低风险，改善企业在国际上的整体形象和信誉。 设施管理在中国还是一个相对较新的概念，中国企业 历来采取一种类似于“分项服务外包”的做法，如保 洁、餐饮或设备维护等单项服务都委托给外部供应商。 目前，市场正转向把综合的设施管理外包作为一种更战 略性的运作模式，它将上述这些服务以及其他外包服务 整合为一项有机衔接的职能，它所能提供的价值显著大 于其各部分的总和。比较熟悉外包业务的境外跨国公司 率先尝试这一做法，如今越来越多的中国企业也开始涉 足这一领域。 3 设施管理助推中国企业力臻卓越 如今，许多中国企业正处在价值链的较上端，并在国际 五倍之多。这一案例以及其他产业迅猛增长的现象在房 化程度较高的环境中开展经营和竞争，其业绩正迅速 地产市场的供应预测中得到反映。到2020年，中国市场 增长。在此商业环境中，设施管理领域的卓越绩效能极 新增的甲级办字楼面积预计超过6500万平方米（图1）。 大地提高运营绩效和效率，进而为公司带来竞争优势。 类似的趋势也体现在零售和物流板块，这两者都有望呈 近年来，中国企业逐步认识到设施管理对实现总体业务 现高增长趋势。 目标以及对克服企业资产组合在日常管理过程中所面临 当企业业务扩张至上述规模或速度时，即需有明确的办 的挑战的重要作用。因其能在许多关键领域带来确切的 公空间规划及执行方法，以便确定企业房地产资产组合 投资回报，联想、腾讯和海尔等大型中国跨国企业率 的最佳规模和战略。综合的设施管理将企业如何利用办 先引进设施管理作为其战略职能。 公空间与扩增办公面积预测结合起来，有效地规划未来 的办公空间需求，并提供有效实施该策略和改善运营所 适应员工队