房产俱乐部组建策划.docVIP

营销管理中心 无锡洛城俱乐部 （简称“洛城会”） 组建方案 2006年12月 1 营销管理中心 Part 1 洛城会成立意义及目的 一、建立意义 “客户俱乐部”（或叫“客户会”）是一种网络营销方式，这种营销方式无论在国外，还是在国内已经受到日益广泛的关注与应用，随着“客户俱乐部”的成熟和完善，其带给项目和企业的功能也越发显著。目前已有很多的房地产企业及项目采用了这种模式，并给其品牌知名度、产品销售量等带来很大的提升。 1、“无锡洛城”项目营销推广工作的重要组成部分——俱乐部营销。利用整合手段搭建起客户俱乐部这一资源平台，动员所有会员的力量开展全面营销。 2、有利于“无锡洛城”品牌营造，成为不断巩固“无锡洛城”品牌的重要手段。 3、将潜在客户转变成“网络客户”的重要渠道，并以此为纽带紧密团结关键和重点客户。 4、获得市场消费需求的第一手资料，使“无锡洛城”的商业、住宅等产品更贴近市场，有效地接纳和倾听客户建议，从而更好地提供优质服务。 5、具有直销方式的优点，营销费用相对低廉，降低营销推广成本。 6、有效地接纳和倾听客户对物业的需求从而更好地提供优质服务，不断提高客户对洛城的期望值，从而逐渐建立信息传递渠道。 7、华广置业作为城市运营商，可以加强与社会各界的广泛联系。 二、建立目的 近期：1、在没有任何现实产品时期，通过CSS(客户服务体系)来建立与客户的良好关 系，让其感受并体验洛城建设全面进展和发展远景。 2、最大限度地聚集人气，收集真实的客户档案，使得洛城更加广泛地为人所知 3、在所有入会的客户中，通过一次次的活动和体验，逐步筛选出有效客户，并 作为重点传达对象。 远期：1、企业建立与客户长远共存关系的重要渠道 2、通过对会员的忠诚度的培养，让其自愿成为洛城的传播者和宣传者，从而建 立无锡洛城在社会中良好的口碑效应。 3、让广大会员并带动其周边的人主动关心洛城建设、参与洛城建设并宣传洛城。 2 营销管理中心 Part 2 “洛城会”运作思路 试探——证实 没有任何运作俱乐部的经验可谈，也没有十足的把握能够把投入变为绝对的回报，在“洛城会”成立初期，我们必须试探性地摸索，慢慢逐步释放洛城会的相关信息，传播给大众，静观其反映和效果，在一段时期后自然会证实出我们策略。在此过程中，我们应该是根据实际的情况一步步调整和优化运营工作方案，而不能没有根据性地纯粹照办照抄仿造其他地产客户俱乐部。 局部——整体 在偌大的客户群中，有效的，无效的人都有可能会加入我们的组织中，在操作经验逐步完善和整个洛城建设推进的过程中，应该先行感动局部的会员，争取在过程中最大程度地让其受感动，让其对洛城有良好的印象，之后，扩大至全体员工。同时也能规避初期可能出现的失误对更多会员的影响。 普通——重点 可以想象在入会信息释放出去后，会有人对洛城会组织感兴趣，并电话或实地咨询，经过一段时间的登记积累，客户的数量会越来越多，无论是目的性的或非目的性的，无论是高端客户还是平民百姓，他们真实资料都在我们的会员管理档案中，但是对于项目的逐步进展，一号地块的建设启动，对于我们而言，有效客户就是我们重中之重了，我们的注意力和大量精力应该以意向购房客户展开执行。 3 营销管理中心 Part 3 组建方案 一、组织名称：中文：“洛城会”——洛社新城俱乐部（全称 下同） 英文：“LUO CHENG CLUB” 二、组织定位：“洛城会”是城市运营商（江苏华广置业）、无锡企业/商家、业主、准业主、 社会人士及广大关心喜欢洛城的大众多位一体的互动组织。 三、针对对象 近期：无锡及周边地区所有关注洛城建设的购房者、投资商、政府单位；大众的， 暂时没有针对性和目标性的潜在客户。 远期：洛城企业品牌的忠实跟随者，关心洛城、对洛城建设提出宝贵意见的大众。 四、营销核心 ●“洛城会”是无锡洛城整体营销推广工作的一个重要组成部分。要溶入知识营销、 口碑营销、承诺营销、体验营销、数据库营销、直销等先进营销理念，使其对 无锡洛城发挥最强大的营销支持。 ● 打造“零距离通路模式”。 通过对工作重点围绕“抓住客户”展开。首先是发现有效客户及其需求，其次是留驻 客户进行消费，最终留住客户的心。 五、“洛城会”的推出大致分为三个时期阶段 一、试运行期 在组织框架刚刚建立阶段，需要“小试牛刀”，对局部客户进行会员制登记、管理， 先进入试运行阶段。 二、调整改善期 在试运行期之后，组织体系会出现一些不合理的状况，需要及时调整和改善以做到 最佳完善和合理。 三、正式运行期 正式运行是等到客户加入组织的积极性大增，内部管理体系进入正轨，而且组织框 架部门的功能完全具备。 六、组织机构设置及运行 4 营销管理中心 （一）机构示意图 （二）人员计划及职能安排 1、管理部 登记（接待处）