采购项目内容及要求-苏州大学附属第二医院.docVIP

采购项目内容及要求 服务内容: 服务范围为医院全院； 各部门计算机终端软硬件及相关外设安装调试、故障处理、日常配置维护； 协助信息部门员工开展工作； 其他客户方安排的IT服务。 规范化服务 提供每周5×8小时（AM:7:45-PM17:00，中午有休息时间）工程师常驻客户方服务（国家法定日除外），采用即时响应服务方式。随着客户方作息时间的改变，服务时间也会相应改变。 严格遵守客户方的各项工作规章制度及机房管理规章制度，若不服从或屡教不改，客户方有权换人或者中止服务。 在服务过程中，按客户制定的流程作必要的记录，并上交给客户负责人。 发现客户方存在的信息安全隐患有义务及时向客户方负责人汇报。 每月编写工作总结报告，对问题进行分析，提供有益建议。 涉及数据删除、重装系统必须经客户负责人同意。 严禁未经同意泄露客户方任何数据。 非工作时间内因工作需要，客户方有权要求常驻工程师及时到达现场服务和外包方额外提供上门服务，及时解决问题。 服务形式 针对客户方需求成立专门的服务团队，项目初期安排高级技术及管理人员2周时间建立基础运维资料、建立服务项目及标准、建立适合客户方的规范制度等； 上门常驻服务：供应商指派四名学历大专（含）以上，工作经验3年以上经客户方考试合格的工程师常驻客户方办公地点，进行日常维护；供应商人员进场前需经甲方考试合格。供应商若需要更换人员，需事先经客户方同意和考试合格；