销售渠道管理题.doc

《销售渠道管理》201505 资料 一、选择题 1、恢复存货补贴? 3、商品在渠道流通过程中，最主要的变化是? 5、最直接、最明确的渠道控制法? 7、什么是公司式垂直渠道系统? 9、渠道整合改进的根本思路是实现? 11、什么是双里分销? 13、微观环境有哪些? 15、渠道的研究功能? l7、什么是自我实现需求? 19、大量商品战略是指 21、渠道战略设计的核心? 23、特许渠道分销是指? 25、合理化配送的标志有哪些、 27、销售渠道联盟建立和维持的条件有哪些? 29、分销任务有哪些? 31、可能引起法律问题的渠道管理模式包括? 33、影响运输工具选择的因素? 35、连续生产的特点是什么? 37、渠道控制中的强制性权利控制是指? 39、渠道成员财务状况衡量指标有哪些? 41、企业建立销售渠道战略联盟最根本原因是? 43、水路的特点? 45、渠道成员中的辅助性成员有哪些? 47、建立销信渠道战略联盟的好处? 49、订货模型—定期不定量模型 51、渠道激励失效的问题具体表现为? 53、第三利润源? 55、解决冲突，成本最低的方法是? 57、产品成熟期，激励渠道成员的重点是什么? 59、渠道绩效评估的步骤? 61、感觉冲突?—渠道冲突发展的阶段 二、发挥题 2、顾客市场关系营销策略有哪些? 4、垂直渠道系统有哪些模式? 6、激励措施有哪些? 8、经营和通路管理重心下移，其优点是什么? 10、该公司对其经销商制定的激励方法有哪些?(结合案例分析) 12、销售渠道激励实施的必要性? 14、关系营销的本质特征? 16、吸引和获取渠道成员的措施有哪些? 18、该公司采用的价格折扣属于哪种类型?(结合案例分析)，此外，还有其它什么类型? 20、选择成长型代理商的原因是什么? 22、关系营销的具体策略有哪些了 24、什么是关系营销?关系营销的重要性有哪些? 《销售客户管理》201505资料 一、选择题 1、扩大客户基础，实现企业成长的重要手段? 3、CRM项目实施小组? 5、什么是客户资产? 7、以客户为中心的 CRN评估维度有哪些? 9、凯瑟琳，客户忠诚的分类? 11、企业建立呼叫中心系统可采用哪些模式? 13、客户关系管理系统生命周期内的相关成本包括哪些? 15、什么是业务流程再造 2. CRM系统主要进行哪些客户信息分析? 17、什么是转移成本? 19、客户关系管理系统对客户信息分析的内容有哪些? 21、一般客户的特点? 23、各个时期 CRM的中心任务? 25、什么是被吸引的客户? 27、CRM测评的客户互动测评有哪些? 29、客户关系管理强调过程? 31、什么是关联销售? 33、什么是价格忠诚? 35、什么是呼叫中心? 37、什么是图利者? 39、早期呼叫中心的主要作用是什么? 41、CTI技术? 43、平衡记分法认为所有目标评价焦点为? 45、什么是程控交换机? 47、信用的特征? 49、E-CRM领域中的电子销售？ 51、据顾客满意和顾客忠诚间关系对顾客进行分类，可分为? 53、客户关系管理系统中的描述性数据? 55、什么是遗传算法? 57、基本功能阶段? 59、问卷调查法的内涵? 61、企业实施互动管理需要哪些能力? 二、发挥题 2、公司建立顾客抱怨处理系统应该包括哪些环？ 4、网络时代如何赢得客户忠诚? 6、客户细分的概念? 8、影响客户忠诚的因素有哪些? 10、客户满意、客户忠诚的具体内涵? 12、面对顾客抱怨，企业应如何反应? 14、使用 E-CRM系统，公司可以获得哪些收益? 16、公司通过客户互动管理，可以获得哪些好处? 18、网络时代客户忠诚的特点是什么? 20、网络时代赢得客户忠诚的具体策略有哪些? 22、分析公司应用 E-CRM所包括的领域及具体内容? 24、实施客户互动管理应把握哪些主要环节? 《市场调研与销售预测》201505资料 一、了解题 1、众数是指? 3、方差分析对变量的要求? 5、什么是系统抽样? 7、定性研究通常是基于? 9、营销组合调研包括的内容有哪些? 11、非比较量表有哪些? 13、市场调研问题体现在? 15、因果性调研的适用范围? 17、什么是概率抽样?分层抽样? 19、调查问卷中，非结构化问题的主要缺点有哪些? 21、什么是回归分析法? 23、曲线圈是指什么? 25、什么是消费者行为调研? 27、经验判断法的内涵? 29、什么是实验法? 31、时间序列分析法有哪些? 33、规范的市场调查报告一般包括哪些? 35、邮寄调查的优点? 37、什么是单侧检验? F检验? t检验? 39、什么是定距标尺? 41、市场调研的第一步是? 43、访问员是指? 45、简单平均预测法? 47、单项商品预测? 49、什么是经验判断法？ 51、什么是语义差异量表? 53、F分布的自由度公式? 55