第九单元 物流管理基础.ppt

五、物流服务的核心——订单服务 订单服务是物流服务的核心内容。接受订货是企业物流工作中最重要的内容之一，而对于订单的及时处理则是物流服务的重要组成部分。从企业订货周期所经历的过程来看，可将订单服务分为三个组成部分，即订单传递、订单处理、订单分解与集合。 想一想： 1. 什么是物流服务，具有什么特点，你是怎样理解的？ 2. 物流基本服务包括哪些内容？ 【单元小结】 本单元主要讲述了三方面内容。首先对物流管理的含义、内容、基本特征、演变过程及实施步骤进行了讲解；其次对客户基础知识、物流客户管理的概念、物流客户信息收集与分析、开拓物流客户的途径与巩固物流客户的方法进行了讲述；最后对物流服务的概念、特点及内容进行了讲解。 第九单元 物流管理基础 学习完本单元后，你将能够： 1. 认知物流管理的含义及主要内容，深刻领悟物流管理的基本特征。 2. 了解物流管理的演变过程及物流管理的步骤，熟悉物流管理的系统与层次的划分。 3. 了解客户的概念、价值与层次的划分，掌握物流客户管理的概念。 4. 学会运用物流客户信息收集的方法及认知信息分析的重要性。 5. 理解从不同角度开拓物流客户的途径及巩固物流客户的方法。 6. 了解物流服务的概念、特点及其作用。 7. 理解物流基本服务、增值服务、订单服务的内容。 模块