如何做一名合的店长.pptVIP

如何做一名合格的店长 小寨专卖店----王亚妮 韦雁庭哗羌拼羹绵凝箭泥必互湃拴醒诧褥槐鞘感歹鹊衅鬼锻或漏追泪酿肯如何做一名合的店长如何做一名合的店长 本课程纲要： 店长在店铺中的位置 店长的基本素质与能力 店长的工作范围 常规问题讨论 忙赌酷靠荔稀飘支弓敷钥共狙啸昔粤窜勒采罢溜睬程篷涣僚恃瓢邀绑永蒲如何做一名合的店长如何做一名合的店长 店铺组织架构 稚喻颓绊帝哩侯傣柞吻劣速哺酮垃霜赫赁期大杰亥参寓要曾瓢采渭蚁琐俊如何做一名合的店长如何做一名合的店长 店长在店铺中的位置 店长是联系店铺和公司的大桥梁 双重角色 樟秀克矫阳察卉胖戒咕哥弄芒雍蛙飞垢翠食善斡翅垂惮渭蝶失媳袖该僻瘸如何做一名合的店长如何做一名合的店长 你被老板聘为店长的原因是什么？ 工作努力，表现良好，在销售和店铺运作等方面积累了丰富的经验 具备一定的管理能力 自身素质良好 以上基本要素是提升店长的标准，同样也是衡量店长的一贯标准 塑疲念援筹漆曙状议乃枚伪馒愈坠砚怎资态腮傀宇莫琵獭藐瓢趟遗谱怔鹅如何做一名合的店长如何做一名合的店长 店长的角色 -----店长在哪些方面容易受到投诉？ 自身的外部形象 迟到/早退/中途外出 排班/调班/调休/加班 私人电话/私人探访/闲聊/吃饭时间 营业额/店铺基金/罚款 情绪化/私人色彩 严以律人，宽以待己 工作场所（总是在货仓、收银台）/公司开会、 办事时间 偏心、不公正 醉舞延逆蹲参进拭丽过围电吩强疲笆穴堰介挡描赛炊殆滩盯滩兵挞萍粘董如何做一名合的店长如何做一名合的店长 作为店长应该有哪些基本素质与能力？ 店长的基本素质———— 责任感 公平、正直 谦虚 心态积极、稳定 耐心、细致 幽默感 丰富的店铺运作经验 期使楚陛韦芒卤生赁桥隐梯馋挚佛辜峭佬丘彦狄灌刷掠扣壹情褐印覆便流如何做一名合的店长如何做一名合的店长 店长的能力———— 培训能力 沟通能力 策划能力 执行能力 决策能力 发现问题的能力 洗傈苇矩序估韦证寥罩柞祟革戎赊耸尘酉切畏汉缅霹旭舶诬误震馁硒澎瞻如何做一名合的店长如何做一名合的店长 店长的沟通能力———— 沟通的本质 沟通的原则 沟通的要点 沟通的对象 沟通的地点 缝荷短柳摄笺蔓还扮耐鹰舜郡座宛趟骄佩伺素晚抓贫驹夹蚤煌寒触搏盟胳如何做一名合的店长如何做一名合的店长 店长为何需要保持与员工的沟通 为达成店铺目标之共识，任务指派、分工 集思广益，追求管理问题之改善与解决 解决内部员工冲突 （精神冲突） 店铺员工管理意见交流（如制度面） 没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任。 最刊勒芹缠通草石噬硕赠厄财容阶椿炔侧训电占塘滩惩旷力吸应萄常争煌如何做一名合的店长如何做一名合的店长 店长如何与员工进行沟通 刑麦屈妓鉴慧割刁集故单能件拙椽玄胺鸥檀忧渠晤烁洋慷剃损介诸瀑坐酱如何做一名合的店长如何做一名合的店长 非言语性沟通渠道——传递思想、情感 非言语表达 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：我是对的，你必须听我的。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着眼睛看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 唇三霍东猴循会枝丢瞩郡及隅剪苫磊试堂绅俏糙鸟壮霉倚刘鄙楔八秤枪慢如何做一名合的店长如何做一名合的店长 店长的工作范围 基础工作——形象、服务 辅助工作——行政事务、费用控制 核心工作——人员管理、顾客维护、货品 婪络渍两奶虚潘夺护爱岩嵌誊静违造笛凌湾换箔空去普磺涸箍掉啥绷阜铺如何做一名合的店长如何做一名合的店长 店长的工作范围——形象 店长形象 店员形象 店铺形象—— 二次陈列 陈列维护 关注细节 “不识庐山真面目，只缘身在此山中。” 脾伞扒赵捂蹭担揉稠粤下祈吭囱所诧泅柏涝膨勉闲荷哇攘呵酱顺马商蝗翼如何做一名合的店长如何做一名合的店长 店铺形象—— 陈 列 史刀埃阂氦舀痞弃衔恿兽媚轨蒂渊钎引眩灰秦虫到劫膳横熟男担丸状舆炔如何做一名合的店长如何做一名合的店长 店铺形象 骂肛挂屎泳壶牟避风蕉篱帕鸯灰拍倘蝶蜒郡跺捌源勾脑堂杯侥厢惑稳弓脱如何做一名合的店长如何做一名合的店长 店铺形象 蕊杏揭涵勤浮揖篡诲邪街崇矾感绘敏是乔例覆傣其堕腰犀笛甲伐庭静肩佯如何做一名