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第十章 企业质量管理;第一节 质量管理概述 ;节能灯珠; 产品质量是指产品的使用价值，即产品适合一定用途、满足社会一定需要所具备的特征。不同的产品，由于适用性的要求不同，因而其质量特性也不尽相同。;性能:产品满足某种具体使用要求所具有的技术特性 使用寿命:产品在适用范围和正常条件下的有效使用期限 可靠性:产品在规定工作条件下和规定时间内，完成规定功能的能力 安全性:产品在流通和使用过程中保证安全的程度 经济性:产品在寿命周期中所发生的全部费用的合理性;质量特征反映产品质量状况，它是以质量标准作为衡量尺度的。产品质量标准是按产品的质量特性所规定的一系列应达到的技术经济参数，包括对产品的功用、规格、包装及检验规则、检验方法等所作的技术规定。; 工作质量是指企业为保证和提高产品质量，在经营管理和生产技术工作方面所应达到的水平或保证程度。;影响工作质量的因素;工作质量是指与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。 产品质量是工作质量的结果。 工作质量是产品质量形成的基础。产品质量的形成最终依赖的是整个过程中所有活动的工作质量。;二、质量管理的发展阶段;忙怖敲钩侥闸巴翱望疥惕恶造嘶门栏蕾囤鸣蚁什舅黎帮蕴箔树洛拥狸竖跳11 质量管11 质量管; 企业为了保证和提高产品质量，动员和组织企业全体员工综合运用组织管理、专业技术和数量统计等科学方法，对企业研制、生产、销售到用户使用的整个过程进行质量控制，最经济地生产用户满意的产品的一整套质量管理工作体系和方法。;全面质量管理的特点;全面质量管理的基本观点; 质量管理的重点是预防。由质量环可知，质量是规划设计生产出来的，不是检验出来的，因此质量管理重点应是事先预防，同时强调检验，做到预防为主，防检结合，由管理结果——质量到管理影响质量的因素，把影响质量的不利因素消除在萌芽状态。; 全面质量管理主要采取数理统计的方法，从生产销售使用过程中无数变化的现象里，客观地抽取有用数据，整理分析找出规律，采取改进措施，所以数据是全面质量管理的基础。; 全面质量管理的一切都按PDCA循环 (计划（Plan）——执行（Do）—— 检查（Check）——处理（Act）) 思维方式进行工作。;风醋畅贤筷缚怒决善贸唤胖磨盘尚撞艘洞寞妥襟账抨詹逛丙陕刁赣菠帕羊11 质量管11 质量管;PDCA循环的八个步骤;第二节 企业质量标准 ;1、国际标准 国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC），以及其它国际组织所制定的标准。 2、国家标准 国家标准是对需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制订的标准。 ;3、行业标准 行业标准又称为部颁标准，由国务院有关行政主管部门制定并报国务院标准行政主管部门备案，在公布国家标准之后，该项行业标准即行废止。当某些产品没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，则可以制定行业标准。 4、企业标准 企业标准主要是针对企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，制定企业标准作为组织生产的依据而产生的。 ;ISO（International Organization for Standardization）即国际标准化组织。 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。 ; ISO标准的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号。例如： ISO8402:1986 ISO9000-1:1994等 ;ISO9000族标准 ;ISO9000族标准 ;ISO8402:1986 《质量——术语》 ISO9000:1987 《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》 ISO9001:1987 《质量体系——开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9002:1987 《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003:1987 《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004:1987 《质量管理和质量体系要素——指南》;第三节 企业质量管理方法;排列图法; 一般将质量缺陷分为A、B、C三类进行管理： 其中累计频率在0—80%区间项目划为A类，是主要控制项目，要加强控制 累计频率在80—90%区间的为B类项目，为次要项目，可按常规管理 累计频率在90—100%区间的为C类项目，为一般项目，可放宽管理;军量档阉览取虹鲤撑稼饱姨浊淫列积呕裂驭测客漳畅悬禹悔衫房袋姐爵磅11 质量管11 质量管;因果分析图的构成;直方图法;直方图的分析、判断;分层法;控制图法;;相关图法;统计调查分析表