门市部人员管理制度.docVIP

门市部人员管理制度 第一条：目的 ??? 为了规范门市部各项经营管理，确保规范运作，特制定本条例 第二条：管理职能 门市部人员直属公司内贸部管理，日常管理事务，由门市部人员直接跟内贸部施经理沟通协调解决。较重要事项必须第一时间向董事长或老板娘汇报，并按照其指示处理 第三条：服务理念 “微笑接客、迅速响应、服务到位” “想客户之所想、急客户之所急” “服务创造价值” 第四条：工作时间 上班时间：早上9：00——下午18：30 第五条：劳动纪律及人员管理 按时上、下班、不准无故迟到与早退 每天打扫门市展厅卫生，将椅子擦干净，整理好桌、或收银台面文件资料，管好门市展厅一切设施，创造美观舒适的商务环境 门市部人员应着装整洁大方，维护好自己形象 请假需要向总部老板娘请示，并征得同意 上班期间，如有事外出需在“日报表”上注明外出原因及时间 礼貌待客，服务热情周到 加强门市展厅安全管理（包括设施安全、用电安全、资金安全） 严禁娜用资金，不做有损公司形象和经济利益事 上班期间，加强自律，严禁玩电脑游戏，不做跟工作无关事情 做好一天的日报表和一月的月报表，注明货款收入明细便查询 下班后切断一切电源，检查安全后方可离开 第六条：接待标准程序及礼仪 第一步：客户进门，笑迎并招呼，服务热情周到，讲求实效 第二步：简单介绍下公司，了解客户需求及店面大小等相关信息 第三步：耐心协助客户选椅子 第四步：价格谈判（发挥自己口才能力，尽量说服客户按价目表销售） 第五步：客户椅子选好后，准确记录客户需要规格型号、售价等相关信息，并与其签订销售合同、收取定金 第六步：客户出门，陪到门口，笑送并加礼貌送客语 [说明]：如有意向大客户，可直接介绍到公司（公司可报销路费） 第七条：从接单到确认收货规范操作流程 ??? 第一步：[接单]：门市部人员务必要清楚了解客户所订椅子规格型号、售价及相关要求 ?? 第二步：[产品售价]：按照公司总部价格表销售，如有客户要求优惠折扣，门市部人员先试着说服客户，如客户一定要优惠，向总部董事长或老板娘请示，并根据领导指示操作 ??? 第三步：[签合同]：合同上清楚写明各项内容，便于生产安排，同时在合同交期上，除了常规椅子需要规定生产周期外，难做椅子或新款椅子要跟内贸部沟通好，以免失信于客户 ??? 第四步：[收订金]：门市部人员自收取客户订金起，务必2小时内打到公司指定帐户，不得有误 ? ??第五步：[下单]：门市部人员及时向公司内贸部下《生产计划单》，并询问内贸部是否了解清楚无议排生产 ?? 第六步：[订单生产进度跟踪]：门市部人员要根据合同交货期进行跟单，谁接谁跟确保按时交货 ??? 第七步：[收货确认]：门市部人员，收到总部发出货后及时通过QQ通知公司内贸部，并在客户收货后做个回访 ??? 第八步：[余款回收]：货物送达客户时，当场做好余款回收，并在2小时内打入公司指定帐户 第八条：客户档案管理及电话回访 ??? 每位签单客户，门市部人员都要在电脑上，建立客户档案，并定期进行电话回访，确保多做“回头客”或实现“以客带客”，达到服务营销目的。同时要不断“巩固老客户、开拓新客户” 第九条：客户建议及投诉处理 ??? 如果客户有好建议或涉及投诉，用书面形式记录下来，务必及时传给公司内贸部，由其负责协调解决。 第十条：市场信息收集与反馈 门市部人员，承担主要是销售职责为主，因此逐步培养对“美容美发市场敏感度”，通过业余逛街时间，顺便留意相关市场信息，并通过各种途径收集市场一些有价值信息，并向公司董事长汇报。 展厅“宣传册”等宣传资料，快没要提前通知公司内贸部。 第十一条：日报表/月报表填写与上报 为了使公司总部董事长及老板娘，第一时间了解每天，门市部经营管理情况，公司总部要求门市部人员务必，每天认真填写《门市部经营管理日报表》，以“QQ或传真”形式，传给公司总部，每月填写月报表。 ? [说明]：务必认真贯彻落实本管理条例各项规定，并按要求切实执行！ ?