中高端客户服务全稿.pptVIP

中高端客户服务 课程目标 提升服务理念 了解服务内容 丰富服务方法 课程纲要 常规客户服务之回顾 中高端客户服务特质 中高端客户服务创新 课程纲要 常规客户服务之回顾 中高端客户服务特质 中高端客户服务创新 常规客户服务之回顾 客户服务的意义 客户服务的公式 客户服务的内容 常规客户服务之回顾 客户服务的意义 客户服务的公式 客户服务的内容 客户服务的意义 对公司 对客户 对业务员 常规客户服务之回顾 客户服务的意义 客户服务的公式 客户服务的内容 常规客户服务之回顾 客户服务的意义 客户服务的公式 客户服务的内容 客户对服务的需求 MDRT资料显示 22.47%的客户需要保险相关事态 19.09%的客户期望关键时有事找得到人 17.57%的客户希望在保障需求有所变动时有人主动提醒 14.61%的客户希望定期寄送相关保险问讯 11.78%的客户认为只要理赔顺利即可 14.48%其他的需求 客户服务的内容 销售前 销售中 销售后 销售前的客户服务 树立形象 　提供资料 　　制作计划 　　　提供讯息 销售中的客户服务 预收保费 　寄发谢函 　　陪同体检 　　　递送保单 销售后的客户服务 课程纲要 常规客户服务之回顾 中高端客户服务特质 中高端客户服务创新 中高端客户服务特质 客户服务的心理 客户服务的境界 中高端客户服务的特点 中高端客户的附加服务 中高端客户服务特质 客户服务的心理 客户服务的境界 中高端客户服务的特点 中高端客户的附加服务 赫茨伯格的双因素理论 中高端客户服务特质 客户服务的心理 客户服务的境界 中高端客户服务的特点 中高端客户的附加服务 海底捞的启示 我们要做到的服务 没有投诉 有求必应 积极主动 理财顾问 事业伙伴 中高端客户服务特质 客户服务的心理 客户服务的境界 中高端客户服务的特点 中高端客户的附加服务 何为差异性? 差异在有与无 差异在知与行 差异在主动与被动 差异在八小时之内与八小时之外 由于缺少一个钉子 由于缺少一个钉子,浪费了一个蹄铁 由于缺少一个蹄铁,浪费了一匹马 由于缺少了一匹马,浪费了一个骑手 由于缺少了一个骑手,失去了一个口信 由于缺少了一个口信,输掉了一场战斗 由于一场战斗的失利,输掉了整个战争 这都是由于缺少了那个钉子 ____本.富兰克林 中高端客户服务特质 客户服务的心理 客户服务的境界 中高端客户服务的特点 中高端客户的附加服务 脑力风暴 客户希望获得什么样的服务 中高端客户的附加服务 每个学员都来分享一个自己曾让客户满意的服务案例； 请一位学员将每个案例归纳成一句话； 从中例出十条客户最希望获得的服务项目； 风暴总结 把最好的服务奉献给 最好的客户, 由此培养出忠实的客户群 个性服务 六一少儿联欢会 女性保险专题茶话会 健康知识讲授会 温馨服务 服务保证书 客户留言簿 客户留影册 鲜花感谢卡 客户联谊会 电影招待会 私人批评会 服务咨询恳谈会 新险种客户推广会 当月客户集体庆生会 同业同好客户交流会 服务保证书 1 热线服务—— 随时随地保险相关问题咨询，再度电话确认：个人移动电话，营业部联系电话，公司客户服务电话，… 2 信息服务——理财商品回报通告，最新商品资讯快递… 3 保全服务——代办地址更改… 4 理赔服务——代办全套理赔手续，并奉送赔款； 5 周年服务——客户保单周年检查和修正，投保周年祝贺； 6 特色服务——客户游园会，生日会…… 课程纲要 常规客户服务之回顾 中高端客户服务特质 中高端客户服务创新 中高端客户服务创新 中高端客户服务成功经验分享 中高端客户服务时机方法研讨 中高端客户服务研讨成果发表 中高端客户服务创新 中高端客户服务成功经验分享 中高端客户服务时机方法研讨 中高端客户服务研讨成果发表 中高端客户服务成功经验分享 国外业内客服经验简介 国内业内客服经验简介 VCD观摩一：成功经验访谈 VCD观摩二：曹严群英论坛 英雄人物:曹严 入司前历任太学讲师、中学校长、集团公司副总； 2001年6月加入太平洋人寿保险股份有限公司深圳分公司现任深圳分公司精英会会长、资深主任； 2001、2002获世界华人银龙奖、铜龙奖； 2002-2004年连续三年获太平洋人寿保