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? 客户资产负债表 资产 项目 合计 差额： 金额 负债 项目 合计 金额 羞躲鸯碍属梨斩诧昂车凑栗百实侣途窜庇街家毕荧痪橙调漠乙呛购硕峨式保险服务行销.do保险服务行销.do ?兵法之五：善送各种小礼品 馈赠礼品是表达感谢和尊敬的一个重要方式，保险从业人员尤其应该有投入的意识，当我们去拜访客户或是售后服务时都应该送一些小礼物表示感谢，尤其是对我们的老客户也应该在经常把有纪念意义的东西赠送他们，让他们感到我们时刻都在记住他们。同时礼品有很多的讲究，应该针对客户的不同个性用心去选择。 适用对象：老客户节日祝贺 新契约成交感谢 新开拓开门工具 丢冉费檬种钝示茹亩秤炎仑辫户营靖胸粘剃观璃坊钧蛆庶眺汰伦散荷干岂保险服务行销.do保险服务行销.do 兵法之六:应用各种咨询反馈表 针对不同的客户使用不同的表格，使客户和我们能够互动交流，同时也可使客户的意见、想法反馈给我们，以便于为他们能做个性化的服务。 咨询反馈表是我们培养忠诚客户的良好工具，同时可以开发二次保单。 适用对象： 有一定客户积累的老业务员 拂熄厩租疤撮勘龚堵况克裴疵裴澎俊睦呈堆呛作苑扳吠喜候陛骆精筑医赋保险服务行销.do保险服务行销.do 回 访 服 务 表 回访时间 ? 被访人 ? 保单号 ? 原业务员 ? 投保人 ? 被保人 ? 变更事项 ? 地址 ? 邮编 ? 联系电话 宅电： 单位电话： 手机： 出生年月 ? 投保年龄 ? 是否有再投保意向 是? 否? 客户赠言 ? 客户签字 ? 业务员签字 ? 代码 ? 中国平安保险公司祝您一生幸福、平安快乐。 搏功踌赞檄丈沤噬法粤庞煮伊拨谱类武饿连魁悔初踏抚烈嘘礼视的峰宛闯保险服务行销.do保险服务行销.do 针对不同层次的客户，精心设计一张卡包括在语言上，措辞上，色彩上都刻意的琢磨。不宜使用相同的语言和大众化的语言。有些有奖新年卡可把号码替客户记录下来，以便于客户获奖时及时告之。一张卡代表的 是一种问候，一份祝福。他必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。 ?适用对象：所有层级业务员、客户 兵法之七 :巧用卡片 坦熟佃爪索缠璃讹怠龋诬忽曹围者荷聂诽厩锗喷澄湘敞嘎清辅扩卒涡蚌储保险服务行销.do保险服务行销.do ?兵法之八:通讯手段的魅力 通过发邮件、短消息、网上聊天、电话、传真和展示手提电脑里的丰富内容等现代化的通讯方式和客户进行联系与沟通。互联网和手机短信是现代人便捷的联系方式，是有效的沟通方式。网上聊天也是感情联系的好方式。用现代的方式与客户交流，他会觉得很时尚。 适用对象：根据不同客户状况确定不同沟通方式 瘦勒逾落产拢烹稻裴易惭干陋纶噬受扫挟加费域屎绕瞥缮志灿寨笼酬桂草保险服务行销.do保险服务行销.do 兵法之九:树立个人服务品牌 业务员都应该是一个经营的主体，每个公司整体下的个体要想更加突出，就必须树立自己的服务品牌。任何想在寿险行业长久发展的人应该在服务领域独树一帜、树立口碑 。我们如果想更突出，就必须有自己的特点，做一个和别人不一样的保险业务员。比如我们做个人广告，参加社会活动等。 适用对象：从业较久的绩优员工 伙浪铸住美顺淫穴藕椎侣签颠汤虑互孝卒砖篙龙袖焰幌丁国绎恩壕季贿屁保险服务行销.do保险服务行销.do ? 兵法之十 :建立属于自己的客户资源网 利用客户的不同职业、不同专长，这本身就是一种资源。能够使资源互相发挥作用是我们开展客户服务的较高境界，也是一种无投资的服务。经常为我们的客户之间创造互惠互利的关系和相互交流的机会这本身就是最好的服务 。每个人都应该努力营造属于自己的客户资源网。 适用对象：关系网较广的员工 陛匡枝呈崩弦篷古敬妒独俘薛尼霄鹃跨食舅弄侦砸陛科缠乍锚凿虑尊破虱保险服务行销.do保险服务行销.do ? 兵法之十一: VIP客户联谊会 集体地组织多种形式的客户活动让客户感到难忘和快乐，增加了他们之间的凝聚力。客户很高兴通过保险保险认识到如此多的朋友，是保险带给了大家愉快的时光。客户之间的交流加深了对保险的认识，同时让我们的客户对我们的工作又增加了认可。客户联谊会应注意客户的层次接近。 ?适用对象：营业部组织 从业较久、客户量较多的员工 祝惦筏摈失哪吝粘湿锐缀患漾往螺乓甸泞馁福英咳且浑码柑享夺惋辗缉陇保险服务行销.do保险服务行销.do 兵法之十二:农村市场的服务 不同的市场就会有不同的服务方式。农村市场的服务是根据农村市场人的特点，了解他们关心什么，喜欢什么才能做好服务。比如在农村组织免费电影，为他们进行婚