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服务型路政管理之我见 莆田福泉路政大队 许建生 高速公路路政管理面向社会，是交通行业的一个服务窗口。服务质量的好坏事关公司形象、事关高速公路形象、事关广大群众的切身利益。所以做好路政服务工作有着十分重要的现实意义。无论何时，服务都是高速公路营运企业的生命线。没有最好，只有更好。 福泉高速公路作为老路段公司，有相当一部分员工是通过公开竞聘招收进来的，员工素质相对较高，服务意识相对较强。加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。从对员工文明服务状况和造成的原因分析可以看出，在员工中牢固树立车主至上的服务意识十分重要。要强化员工对文明服务的工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。如果员工思想上有偏向，必定他的言行也将发生偏差。从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律现象，进而导致文明服务工作的有待改进。