店长、副长、主管工作范围.docVIP

店长、副店长工作范围 店长、副店长都属于管理阶层；店长是店铺的长者，对于店铺的运作要了如指掌，无论是大小事项，没有其他同事能比店长更加清楚，店长是一位卓越领导者，他带领每一位同事迈向每月指标，店长是一位有计划的人，凭着个人的智慧与经验，店长要灵活地部署他的下属——副店长和店员们，运用他独特的策略来推动每位同事，使营业额提高，所以店长是一间店铺的支柱。 副店长的英文写法是ASSISTANT STORE MANACER，正式译法应是助理店长，故名思意是帮助店长管理，而当店长不在时，副店长要扮演店长角色，承担起一切店长应尽的职责。 店长和副店长之间要密切配合、沟通良好，共同为把店铺管理好而相互协作。 以上是店长、副店长之间的不同，但在实际工作中他们的工作内容都大致可分为三个方面，即：（一）销售方面； （二）货务方面； （三）人事方面。 （一）、销售方面 目标/原则 活 动 A、跟贴销售走势 1、每早阅读营业额报告 2、与上月/上周同期比较 3、和其它店比较 4、和当月指标比较 5、和客流量比较 B、尽快发现问题 1、不断尝试从错误中学习 对症下药，积极改善 2、加强店铺内及门面陈列的吸引 C、令上下员工都关心生意 1、提供足够资讯 2、每小时报营业额一次 3、鼓励员工参与解决问题 D、令员工认同指标才算有意义 1、指示必须合理 2、可收集同事的意见来提议 E、（注：订指标的方法） 1、参考服装零售市场走势 2、参考上月营业额 3、比较上月及本月之假日数 4、粗略定一个闲日，同假日之指标 5、亦要参考当日是否有推广活动等 （二）、货务方面 A、了解任何时候的存货情况 每日阅读店铺存货报表 每日阅读大仓存货报表 巡查周转仓及货场的补货工作情况 留意存货销售比率 B、注意资产流转比例 比较存货相对生意来说是否过高 C、监管货物进出 进货（补货）一般由资深营业员负责 新货销售不稳定，尤其要紧跟 亦须注意来货数目的准确度（有差异报告），及时反应 D、掌握最新资讯（断码情况、气候环境变化、竞争货品、宣传推广、畅销货返货） 出相应存货反应 必须顺应走势 F、尽用货场摆位 锦上添花 色调、款式归类搭配 价钱相容 店铺整体有否吸引力 （三）、人事方面 A、了解员工：性格、能力、取向、期望 可通过闲谈的方式 B、让员工了解公司的文化、方向、目标、制度、期望 通过开早晚会 迎新会 C、令团队目标一致 共同制定团队策略 推销、解释、说服 D、制订一套完善服务标准 最紧要大家认同，具体 E、明确赏罚 对正面表现予以认同、赞赏；对负面表现予纠正 必须跟时、观察、评估、回应 配合员工发展：扩阔工作领域、推荐培训、升职 F、鼓励开放或团队结构，着重互相帮助、批语、鼓励 以身作则 强调加快进步 G、合理调配人手 编更、监察编更 比较来店顾客与同事人数的比例、检查人手分配是否合理 跟进出勤、加班、调休、调班的人员安排 F、提高团队士气 投入且以身作则 发掘团队好的场面 自己多参与，多回应，多搞一些工余活动 G、提高同事之主动性 调动气氛 主动提问 制造机会给同事发挥 H、了解各阶层心态，服务评核（资深营业员） 与各阶层同事多沟通 I、让员工了解进度 定期评核 J、处理顾客投诉 认同观点 发掘问题所在 尽快回应 将问题转介有关部门