美容院店岗位职务描述与职责标准.docVIP

美容院店长岗位职务描述与职责标准1. 店长（1）职务描述：① 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。② 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。⑥ 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。⑨ 定期培训员工，以提高服务素质。⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 （2）岗位职责标准： 2.美容顾问（前台咨询顾问）（1） 职务描述：① 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。② 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。③ 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。⑥ 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。⑦ 为客人开单结帐。⑧ 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。⑨ 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。⑩ 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。 （2） 岗位职责要求：　　对本店日常经营、 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%BA%BA%E5%91%98%E7%AE%A1%E7%90%86ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1．销售任务 　　1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。　　2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2．业务工作　　1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%BF%83%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 促销策略，报总经理批示后实行　　2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 3．人员管理　　1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。　　2)合理安排员工加班。　　3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。　　4)协助 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E8%B4%A2%E5%8A%A1ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E9%A1%BE%E9%97%AEch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 美容顾问的出入账单进行审核。　　5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。　　6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 4．培训支持　　1)协助培训指导编制公司 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%96%B0%E4%BA%A7%E5%93%81ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 新产品、 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%96%B0%E9%A1%B9%E7%9B%AEch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 新项目及员工讲义。　　2)协助制定公司年度 HYPERL