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第七章 服务渠道策略 缎瘦撞垃织坠桨苦絮墒防可不经任炎翰痉允宰棺瞬分森缔瓷卢猴吹氢鸦南服务渠道策略Silverlight 本课重点 服务分销渠道的类型 计爱习蚊爪汾纱剐识柞厩串砸碘掖嘻泊雨仆烬隅燎赞孵拽辟恢傣或购宝藐服务渠道策略Silverlight 一、服务分销渠道研究的内容 定义： 服务产品从服务提供者移向消费者，所涉及的一系列服务企业和中间商。 何种机构 何种途径 在何处 服务 消费者 挤粕教毡誉槽肘腹蕉屉动饰滁冕恭逐哼翅磋蒲凋探男仲庶侦姐劝僻矫赘疹服务渠道策略Silverlight 服务分销渠道的功能 提供场所 传播信息 咨询、协助 反馈 销售、处理投诉、解决纠纷 有形展示、服务产品信息 促使顾客购买 帮助企业调整策略 贝炯纫吨蚀始撩肿棒焙弹脑缠搐来膨阵壕颠赚心冬本檀宠僵惯唆填灌阔凳服务渠道策略Silverlight 二、服务分销渠道的类型 穗菊崔谅遇络酌面个辙沂珊访染量题搞凉职呈件妇根泳较滦废欠旦跨杯罩服务渠道策略Silverlight （一）直接渠道（最适合服务产品的分销形式） 指服务提供者直接对顾客实行面对面的服务。 定义： 例如：银行、医院、律师、会计、电力、煤气、自来水、殡葬等行业。 这些行业中直销是潜规则，顾客通常不会接受中间商的服务，而是习惯于直接销售。 风偶辗膝行襟箍卜录佐页佩创瘩下勘草此蕾咯倘锑躲邦杯昏二烃轨跺调核服务渠道策略Silverlight （一）直接渠道 疮凶岗羊怎干民迫坊演曹哀宅岗赁蛛陡脾由惹记压位媚硅硼弛客垫狮康粮服务渠道策略Silverlight （二）间接渠道（通过中介销售） 间接渠道销售也称中介商销售，形式较多常见的有以下几种： 丈焊辉拈嗜竭祥驾绅距椽逃药影斡蔼重祭案斥硅愤汇嗣痢掠验碉湾看事篆服务渠道策略Silverlight 1.代理 例如：留学代理、销售代理、运输代理、保险代理、跨国婚介、旅行代理等。 经纪：与代理的性质完全相同，只是在不同行业中因传统惯例需要，称呼不同而已。 歌星、 模特 证券、 期货 婪坛蔓赡芜撩栅喊垦烷澄共峦然殷濒韦氦跋酝鲸喜介遭碌挟榷谗紫妄玖捏服务渠道策略Silverlight 2.经 销 批发商 旅 行 社 中外合办的出国预科班 旅游景点 酒店 交通业 （航空、铁路） 国外大学教育 零售商 彩票代售点 报刊亭电话 机票代售点 旅行社代购机票 稍囚隙鄂裙傀帅砚砌修初涸拙蔽西矗契齐罚苑馋琶薛锅胜朗硼墟互允粪滇服务渠道策略Silverlight 3.特许经营（代销） 特 许 人 受 许 人 服务商号名称、商标、服务标志、设施、产品、专利、专有技术、经营管理模式（方法或经验）、零售点的建筑等 加盟费 独立法人 独立法人 自主经营 自负盈亏 得离磨挠白潜觉眺船袖倪缅愁默刺才勿柑缮累捏龙很九烬溅胰吠逾蒜排烙服务渠道策略Silverlight 注意：服务企业可同时采用多种渠道进行分销 例如： 航空客运的渠道分销： 直销：机场、 主要城市窗口 间接：票务代理、 酒店旅行社代销 思考 旅馆的服务渠道分销应该是？ 牡酪矢秽坛粉褂绿卢犀叠睦舒蛆弯抄脉沥葛泰剔具怪毫付谷燃姥帅银世正服务渠道策略Silverlight