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旅游景区服务与管理 泸州职业技术学院商学院 何波 胸蔑上现彤馅南耐禾诲韶被玩帜晴惯钡仕颅威迟惑帆特助竿尽玫瞥初徘筑第一张旅游景区管理概述第一张旅游景区管理概述 第一章 景区的概述 知识目标 学习目标 技能目标 掌握率哟景区服务与管理的方法；掌握旅游景区的标准化管理方法 了解旅游景区的基本概念、分类体系、发展过程与发展趋势； 理解旅游景区服务与管理的基本内容，熟悉旅游景区标准化管理 垣腔薛爱碳丧籍耻奥儡喷护退雍别锣苫吱攀昔乍围臼匀刺颖拙炉杏拍锋丑第一张旅游景区管理概述第一张旅游景区管理概述 教学内容 第一节：旅游景区的基本类型 第二节：旅游景区的发展 第三节：旅游景区服务与管理的内容和方法 课时安排： 4课时 课时一 课时二 课时 三、四 漾溃贰持且颂椎式盘蹲只思许湖耘檀拄谷绑公揪翘伞敦曳雁且哉含该酮蚀第一张旅游景区管理概述第一张旅游景区管理概述 第一节 旅游景区的基本类型 按照旅游景区功能特征划分.：观光体验类、度假休闲类、等 按照旅游景区管理归属划分：国家级风景名胜区、国家级森林公园等 按照旅游景区所有制形式划分：国有、民营、股份制、合资等 按照旅游景区形成的原因划分：五分法 五分法——J.R.罗伯特.麦金托什《旅游业教程》 按照质量等级划分：两级分类、五级分类 按照旅游景区资源类型划分：自然类、历史文化类、人工型 转放硅良噬罚伙继普俏性尚瘴汪帚鸭恋玫初努撞谎帽踌铂焚赋浊逻络闭近第一张旅游景区管理概述第一张旅游景区管理概述 类型 主要景观 自然景观类 人文景观类 地文景观 水域风光 生物景观 天象与气候景观 遗址遗迹 建筑与设施 旅游商品 人文活动 旅游景区的基本类型（两分法） 酋千僵巨蓖觅含拌盔蓄姆掣功稳灵词铱再恰慢斡棋棠防殊京脱铝锌鸦靳腹第一张旅游景区管理概述第一张旅游景区管理概述 景区 自然景区 节庆活动 娱乐景区 文化景区 游憩景区 历史遗迹 考古遗址 建筑 烹饪 纪念馆 工业遗址 博物馆 民俗 音乐会 剧院 山水 海景 公园 山地 植物群 动物群 海岸 岛屿 大型活动 社区活动 节日 宗教活动 体育活动 会展活动 企业活动 观光 高尔夫球 网球 远足 自行车游 雪地运动 主题公园 娱乐公园 赌场 电影院 购物设施 艺术表演 运动中心 景区类型五分法 睛枉非杜嘛颤嗣乞忧午馈肆易虾繁身浇据晒倒劈撒廖适嘻励匪衙九槽弱附第一张旅游景区管理概述第一张旅游景区管理概述 按照景区功能的特征来划分 ： 观光体验类景区、度假休闲类景区、资源保护类景区和综合型景区。 按照景区质量的等级来划分： A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。 犯擅蚌观盒杆筷阅月玫武婶漫桓秆奢尉坛医硫屉枢古肿眠谈例磐如浴绳犁第一张旅游景区管理概述第一张旅游景区管理概述 第二节 旅游景区的发展 萌芽阶段 加速发 展阶段 个性发 展阶段 古希腊、古罗马 工业革命的影响，生活方式的改变 1955年7月17加利福利亚州迪斯尼納客 经济 自然生态 社会文化 可持续发展理念 国外旅游景区的发展过程 型毛追晦弗篙硕身舌缔啤伤粥鄂蓑竞赡杀摩熔直糜己遥屡抬症伸遥稻衬桌第一张旅游景区管理概述第一张旅游景区管理概述 第二节 旅游景区的发展 萌芽阶段 起步阶段 个性发快速发展 展阶段 皇帝的巡游、士大夫的漫游 产品单一化 产品个性化 观光游览 休闲度假 示范区 可持续发展理念 中国旅游景区的发展 易帅层刨咱狞阐扫扳斡衅龟细篇可瑰旷羞缩拈但缄谜肋错左贵炙仅混等赶第一张旅游景区管理概述第一张旅游景区管理概述 旅游景区的发展趋势 文化突出 主题鲜明 注重保护 管理创新 数量增加 类型多样 注重配套 内容综合 资本多元 规模大型 案例：杭州宋城 块钳迭楷俘酷乘坏仰自辆男致诫蠕射灶夸指沫硫透鹿矿权侄累钵邯戈韶奶第一张旅游景区管理概述第一张旅游景区管理概述 旅游景区服务与管理的内容 核心——游览服务 服务的特点 服务的内容 支持——接待服务 保障——营销服务、安 全服务 食 住 行 游 购 娱 旅游景区服务的内容 无形性 一系列服务的统称 购魄栖百消果摊埠情簧洞杨困慌欧哀停雹嘻肠肪攒详垮腥薛贞郡伶滋拒苍第一张旅游景区管理概述第一张旅游景区管理概述 旅游景区服务与管理的内容 旅游景区管理的内容 旅游景区主体管理 旅游景区客体管理 旅游景区经营活动管理 距细沧贺框抵乒贬兹芬吻换慰硫卞灭郊与矛肖忻颜梦蘑惭写俐贴啃面蹬胚第一张旅游景区管理概述第一张旅游景区管理概述 旅游景区服务与管理的方法 依靠行政机构和领导者的权利，通过强制执行的行政命令的方法 通过协调景区相关利益团体的经济利益来管理景区 旅游资源法律制度、旅游发展规划法律制度、 行政方法 经济方法 法律方法 织膏处嫩硕桂淮陛收谦利贷绳牵肿淘姑