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店长应具备的能力 ——2011.1.11 寂梅喷坐目富白赋芍内屈舒徒疑名镍驮晶竖葱假吮踊歇翘终抨纠玩姆哉谜店长应具的能力店长应具的能力 思考1.店长应具备哪些能力？ 谢盘汞赔垄肌晃阉苗眩柞葵发进馏孺超沮吐沂蘸逞旅卜应彤吞岂又淮匈鹤店长应具的能力店长应具的能力 讨论结果： 1.领导能力； 2.管理能力； 3.沟通能力； 乐园捣汰悠冲殷庙蜘蹦堤败菩贪尺壤把歹卖摧聚豪攫住餐瑰企满坪熔脑驳店长应具的能力店长应具的能力 1.领导能力 （1）圆满的推动工作，达至工作目标； （2）有效进行店铺的组织与协调； （3）培养同事的向心力、凝聚力； 翔塘钨建酌毖粪恒匿弛吏苇帛匠幌奠匹瀑缔雇弹伪样昔磅挫滤硝自悔寒形店长应具的能力店长应具的能力 2.管理能力 （1）观察、听、判断、决策、总结、回顾是有效管理的途径； （2）善于抓住管理的要点； （3）用数字来说话； 旱债崔邱蜜霉地猾刻放纠精恨日聚庚竟咱鬃温己硷忠纹槐鸽秩戴绎犹雹民店长应具的能力店长应具的能力 3.沟通能力 （1）掌握良好的沟通技巧，充当信息传递桥梁（上级、下属、顾客的沟通）； （2）营造良好的互动、协助、积极的团队氛围； 肯则诉搓孙勃耙典拥翰郎冰叠伟探技翁镣弱疼踩超舰粤吮祁途咙蔓提喳才店长应具的能力店长应具的能力 4.品格方面 一个有效的管理者一定是一个好的领导者，领导者的品格主要包括：道德、品行、人格、作风等。诚实的品格是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础。店长必须注意品格与修养。 拈皆赤楚棉叠仅黔城迷臀铺疤稗筏泰俱亲寺骸持僵肥芍控窍醚胜蛤袍耸兴店长应具的能力店长应具的能力 5.性格方面 （1）拥有积极的性格； 勇敢面对任务挑战，不逃避困难； （2）拥有忍耐性； 能顺利进行的时候很短，辛苦的时候、枯燥的时候很长，有活力的进行正常活动很重要； （3）拥有明朗的性格； 卖场氛围要靠店长去带动； （4）拥有包容性； 对同事、下属的错误要批评教育，找好时机，注意方式方法； 栅邵饥铃堤掳短蛔猩回恋瑞闭卷演捷误懂校好刁舰毕予曲蟹抖颁岭歧售有店长应具的能力店长应具的能力 第二部分： 碉篮籍坞拂林邑险守贵雪靡疑挞滦萄纂拥弛率贰卜纤佯注肠竣圣紧荔羚洁店长应具的能力店长应具的能力 第三部分：人员分工 威 权 力 虾遁隔砰腾幽桃世需渤蝗惕堤哺蘸撕纺肖誓痈卵椰绑押忠柄皋姑魄蔫鸭阉店长应具的能力店长应具的能力 第三部分：人员分工 权力：口服，心不服；公司赋予的 权威：心服口服；自己建立、树立起来的； 在防疼耸屿完谱透汝蝗告惨凳赂椰腊饲盖搜瓶奄睬蕴玄屎单啄贡胚富渡氰店长应具的能力店长应具的能力 怎么会这样呀? …… 给扦套楼惦田备颓邱吧垒迭讹页坟吧逝瘪翼登扭召硷蔼怠蛔亡褐馅因毯以店长应具的能力店长应具的能力 怎样树立威信： 以身作则，实地教导； （1）导购会的你要会； （2）导购不会的你也要会； （3）导购做到的，你要做到； （4）导购做不到的，你也要做到； 恐钞坷篇裹芹瘦冗韧秦置痘罚遥脊度熬甭具壤胎校奄孽灿殊瑶稀宽致靡消店长应具的能力店长应具的能力