质量认证在燃气经营企业发展中的作用.docVIP

随着知识经济的来临，以推动各种知识成果转化为核心的创新已成为提高企业竞争实力的重要因素[1]。管理创新是企业创新中最重要的一部分，而实施质量管理体系认证(以下简称质量认证)就是管理创新的一个有效途径。 ??? 质量是企业的生命，是提高企业竞争能力的基础。在市场激烈竞争的今天，ISO 9000质量认证已成为开启市场的金钥匙。推行ISO 9000族标准，对改善企业内部管理有脱胎换骨的作用，能够保证企业生产稳定地运行，并具有实用的预防和纠错机制，能够真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率。ISO 9000族标准使管理者从不断的技术改造和信息反馈中，创造新技术、新工艺，促进产品的升级换代，迅速提高企业的经济效益。从企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，通过了质量认证，获得了ISO 9000质量认证证书，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过企业，可放心地与企业订立供销合同，从而扩大了企业的市场占有率。 ??? 淄博诚信燃气有限公司(以下简称诚信燃气公司)成立于2002年11月，现有居民用户逾13×104户，商业用户逾300家。为了更好地在激烈的市场竞争中立足，规范公司管理、提高服务水平、追求效益，诚信燃气公司于2003年1月开始对天然气、人工煤气经营和服务的过程进行ISO 9001：2000标准认证，于2003年7月取得上海质量体系审核中心的认证证书，2004年4月通过复评。2005年4月通过济南方圆认证中心审核，并取得证书，2006年4月通过复评。本文结合诚信燃气公司的实际经历，分析实施质量认证在企业发展中的作用。 1 提高员工素质 ??? 我们要想提高企业竞争力，不仅需要高素质的管理人员和专业技术人员，还需要高素质的员工。质量认证是快速提高员工素质的一条有效途径。实施质量认证必然成立质量认证领导小组，从企业领导开始就对该工作给予高度重视。随后，将根据企业的战略计划培养一批具有较高素质的内部质量审核员，组建文件资料编写班子，按照ISO 9000标准的要求编写质量手册、程序文件和作业指导书。这项工作细致、烦琐、覆盖面广、技术要求高，要顺利完成这项工作，管理人员和技术人员就需要下功夫全面学习，强化培训，这样，必定会在较短时间内大大提高管理人员和技术人员的业务素质。然后再按照 ISO 9000族标准的要求对各层次人员进行贯标培训、质量知识和岗位技能培训及考核，从而促使员工的整体素质快速提高。 以诚信燃气公司为例，在实施质量认证之前，由于公司受计划经济思想的影响较深，职工的质量意识普遍不强，工作随意性大，工作质量时好时坏、起伏很大。当出现质量问题时，员工不是先从自身找原因，还振振有词地说“给的是三流的材料，怎能做出一流的产品？”实施质量认证以来，公司有计划地组织了从中层到管理技术岗位到操作岗位等不同层次的质量管理知识讲座数十次，使公司上上下下均明确了质量是企业的生命，质量管理是企业管理的核心。随后，公司在全体员工中有奖征集质量方针和质量目标，进行质量知识有奖竞赛和质量知识考核达标等一系列群众活动，发动广大职工出谋划策，积极参与质量管理。同时，对职工进行岗位能力考核，将考核成绩与员工的工资级别、奖金等级等切身利益挂钩。既创造出一个使人人意识到质量与自己密切相关、质量管理人人有责的大环境，又强化了在这个大环境下努力向上的氛围，使员工人人有压力，人人有动力。通过实施质量认证，全体员工的整体素质得到了很大提高。 2 促进规范管理 ??? 实施质量认证前，企业为加强管理，制订的文件很多，但大部分文件的周密性和可行性有缺陷，存在着“订归订，做归做”的两层皮现象。虽有明确的质量要求和作业任务，但由于各种主客观原因，任务完成的结果具有不确定性。具体表现在作业时间的随意延长和质量要求的随意改变等，造成操作过程无法严密统一，在相互接15程序上形成脱节，最终使作业质量不稳定。通过质量认证，建立了严谨缜密的文件化的质量体系，用文件的形式明确了各部门、各岗位的职能，对每个过程环节的要求不留空隙。做到上道工序和下道工序职责明确、要求明确、质量明确，从而使工作效率和作业质量大大提高。以开户通气为例，通过质量认证的实施，公司从用户的开户到通气再到用户的用气，其中每一个环节都有条款可依，避免和改善了长期以来存在的部门之间推诿扯皮、现场混乱、责任不清的情况。 3 提高顾客满意度 ??? 过去，有不少人错误地认为质量仅仅包括产品实体的质量，抓质量就是制定各种标准、规定和工作程序等许多控制文件，控制越严格、记录越符合标准，质量越好。事实上，质量不仅仅是产品实体的质量，而且还包括围绕产品所开展的一系列服务活动，质量不但要符合标准，而且还要满足顾客的要求，质量的好坏最终要由顾客来评价。质量认证是以预防为主的管理方法，不但从控制