远程川大《导游业务2556》16秋在线作业1.docVIP

一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。） V 1. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。 . 同餐厅联系，予以安排 . 征求领队意见后酌定 . 建议自行点菜，费用处理 . 不予接受，耐心解释 标准答案： 2. 下列关于信用卡的叙述中不正确的是（ ）。 . 可以用来支取现金 . 属分期付款的消费者信贷 . 购买期货或支付劳务费用的作用凭证 . 定额票据 标准答案： 3. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。 . 婉言拒绝 . 首先取得领队和旅游团其他成员的同意 . 表示赞成 . 首先向领导汇报 标准答案： 4. 用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( ) 。 . 概括法 . 由点及面法 . 引人入胜法 . 画龙点睛法 标准答案： 5. 导游语言原则中最基本的原则是（ ）。 . 正确 . 清楚 . 生动 . 灵活 标准答案： 6. 到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。 . 领队 . 全陪 . 地陪 . 总台服务员 标准答案： 7. 游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ） . 地接社保险柜内 . 下榻饭店的保险柜内 . 房间中隐藏起来 . 最好个人携带 标准答案： 8. 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。 . 对其采取果断措施 . 阻止并告之中国人的道德观念 . 向其他旅游者求助 . 报告旅行社 标准答案： 9. 介绍他人时，应注意介绍顺序，( )。 . 将女士介绍给男士 . 将年长者介绍给年轻者 . 将已婚女子介绍给未婚女子 . 将地位低者介绍给地位高者 标准答案： 10. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。 . 4：00 . 2：00 . 8：00 . 10：00 标准答案： 11. 日间活动出发前。地陪至少提前( )到达集合地点。 . 10分钟 . 20分钟 . 30分钟 . 40分钟 标准答案： 12. 旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的。 . 生产与消费 . 服务与销售 . 服务与消费 . 销售与消费 标准答案： 13. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。 . 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉 . 对他说：提前选好，出门就不退 . 婉言谢绝 . 让他自己去交涉 标准答案： 14. 若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前( )小时确认。 . 12 . 24 . 48 . 72 标准答案： 15. 接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ） . 。退差价的二分之一 . 退全部房费差价 . 不退差价 . 退差价的三分之一 标准答案： 16. ( )是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。 . 热情好客、宾客至上 . 不卑不亢、光明磊落 . 遵纪守法、廉洁奉公 . 团结协作、顾全大局 标准答案： 17. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ） . 70% . 30% . 50% . 10% 标准答案： 18. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。 . 主动道歉，酌情赔偿 . 认真对待，正确处理 . 调查研究，耐心解释 . 报告领导，以便解决 标准答案： 19. 近代旅游开端始于( )。 . 1845年7月5日 . 1841年7月5日 . 1855年7月5日 . 1864年7月5日 标准答案： 20. ( )既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。 . 意志坚定、沉着冷静 . 光明磊落、不卑不亢 . 遵纪守法、廉洁奉公 . 真诚公道、信誉第一 标准答案： 21. 旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。 . 港澳同胞回乡证 . 中华人民共和国出境通行证 . 回乡证遗失证明 . 港澳同胞旅行证 标准答案： 22. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。 . 将身份高介绍给身份低者 . 将年长者介绍给年轻者 . 将男士介绍给女士 . 将客人介绍给主人 标准答案： 23. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。 . 严正驳斥 . 耐心解释 . 请领导协助调解 . 不卑不亢，求同存异 标准答案： 24. 在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员