销售流程语言应用实例.docVIP

销售过程中的应用语言 导购阶段的导购语言实列: a.当分店正处于促销活动期间，则导购语必须与促销活动的主题相关； 例如：欢迎光临，新货上市有**折优惠,请慢慢挑选。 欢迎光临，全场清货低至**折起哦,请慢看慢挑，！ 欢迎光临，这么多位，**节大酬宾，买一对**折买二对**折。请随便 看看挑挑！ 欢迎光临,这么多位,本场共有**款鞋款，又便又靓哦,看下有没合适啊! b.面对不同类型的顾客，导购语应该不同，以吸引顾客入店（促销期间除外），例如青年妇女与中年妇女就存在区别。 2.观察与初步接触阶段的语言应用实例: a．观察阶段 当顾客入店后，进入观察阶段，首先通过用礼貌用语与顾客打招呼，可以明确服务的对象，无需立即做推介，需要通过观察来判定顾客的类型。 例如：a.您好！有什么帮到你的吗？b.欢迎光临**店！请随便看看。 b．初步接触顾客阶段，根据顾客的行为类型在两种情况下要同顾客接触： 1。顾客入店后一直没有反应，那我们应根据不同的货品特点，不同的推介对象主动组织接触语言进行推介，下面是几种不同接触语言。 新款推介：您好！先生/小姐，我公司最近推出了**新款的鞋，看一下有没合适的啊! 鞋品种的推介：您好！先生/小姐，我们这里各个品种的鞋都有，皮鞋，波鞋、男装女装童鞋都有，您需要哪一种鞋呢？ 价格推介：您好！先生/小姐，我们这里有各种价格的鞋，从**元到**元都有，您需要什么价位的呢？ 质量推介：您好！先生/小姐，我们这里这几款鞋特别耐穿，质量非常好，您是否想试试？ 优惠推介：您好！先生/小姐，我们现在在搞**优惠活动，有**优惠，您不妨了解一下啊！ 2．当顾客开始注产品或主动提问的时候我们就应该运用FAB的推介方法进行推介： 顾客：这只是什么料做的呢? 员工：先生/小姐，您好！这个是羊皮做的，用羊皮做的鞋，比较柔软，穿上去比较舒服、暖和而显得高贵大方。 先生/小姐，您好！这个是牛皮做的，用牛皮的鞋，抗张强度大，毛孔小，所以很耐穿又美观！ 先生/小姐，您好！这个是用混合皮做，用混合皮做的鞋，可以防水价格又比较经济！ 顾客：这只是什么做的鞋底啊？ 员工：先生/小姐，您好！这只是橡胶底的，非常耐穿又不容易滑倒。 先生/小姐，您好！这只是生胶底的，穿起来比较轻便！ 顾客：这鞋怎么这么贵的？ 员工：先生/小姐，您好！这鞋虽然价格高了一点，但质量非常好，而且在同行当中我们这款鞋的价格算是比较便宜的了！ 先生/小姐，您好！这鞋价格虽然稍微高一点，但是全真皮的，而且这是我们最新设计的款式。 顾客：这鞋有没得便宜啊？ 员工：您看试一下好吗先生/小姐，合适的话可以优惠点给你！ 哦！对不起先生/小姐，我们这个价是实价的。 顾客：这鞋看起来不怎么好看啊！ 员工：您好！先生/小姐，有些鞋要穿起来才知道效果的，您不妨先试试看啊！ 试鞋阶段的语言应用实例 通过产品推荐后，令顾客产生试穿的想法时，我们应注意一列的动作、语言衔接，同时在试鞋过程中要把握时机运用FAB推介方法进推介。 a.取鞋前，应先与顾客打招呼： 例如：这位先生/小姐，请稍等片刻，我这就去给你拿鞋！ 这位先生/小姐，请稍等**分种，我很快就帮你拿过来！ b.看其它客人有无需帮助。 c.整理好板鞋 d.当需飞鞋的时候： 例如：先生/小姐，不好意思！因为这个码数刚买完，我需要去总仓拿，不过很近的，请您稍等**分钟好吗？ e.当入仓取鞋或飞鞋时应通知同事进行KEEP ONE。（要注意做好KEEP ONE确认及转接） 例如：A：***同事，KEEP ONE！ B：OK！ f.当顾客开始试穿时,应引导顾客到镜前照看及作产品推介或建议： 例如：先生/小姐，那边有镜子，您可以去照照看看整体搭配效果。 先生/小姐，因为这鞋的风格是属于中性类型的，所以很容易搭配衣服，无论休闲还是斯文都可以搭配的。 先生/小姐，这款鞋是采用圆头平底设计的，穿起来显稳重又美观！ 先生，这款鞋是用磨沙牛皮做的，非常耐屈折，而且显得粗犷，配上您这条牛仔裤，显得很有魅力很威！ 小姐，这款凉鞋设计简单，穿起来很舒服又显得高贵大方，您可以配一条修裤角的或者七分裤，您穿起来一定很漂亮很尊贵的！ 先生/小姐，这款鞋的设计风格属于斯文类的，结合您的外表，看起来显得很斯文很端庄！ 阿姨/阿叔，你真是识货，这只底是橡塑底的，又轻便又耐穿喔！ 先生，你真的好有眼光，您挑的这个款式是今年最流行的喔！ 小姐，我觉得您很有时尚感，你的衣服搭配，跟你挑的鞋看起来都很时髦很相配！ g.当顾客对舒适度或美感提出疑问时： 例如：顾客：这