长沙《沟通技巧》学习总结.docVIP

《沟通技巧》案例模拟情景实录 一、案例一 背景：共赢心 表演者：客服部黄晓明、郑变 演练情景实录（用文字形式表述演练过程中主要的对话环节，可附照片）： 两人拉手比赛，可以把对方拉过线的就可以得一个奖品。结果，胜出的是黄晓明，因为晓明力气大，而且是男生。 体现的沟通要点： 少一点私心，为别人考虑多一点，大家都这样想了，沟通才会更加轻松，更加容易，结果也会更加的完满！如果大家都不合作，结果只能是有力气的人得到一个奖品。。。但是大家合作的话，就像拉钩上吊一样，你拉过来，得一个，他拉过去，得一个，那么大家都能得到好多。 二、案例二 背景：沟而不通 表演者：客服全体人员 演练情景实录（用文字形式表述演练过程中主要的对话环节，可附照片）： 折纸游戏。大家一起折纸，然后在纸的两头撕两个半圆的形状。把纸收上来，大家的纸形状都不一样。同样的动作要求，出现了不同的结果。 体现的沟通要点： 沟通：说、问、听。说不清，问不明，听不懂，是沟通过程中存在的三大症结。任何让说的人表达清楚自己的意思，问的人弄明白自己想知道的是什么，听的人明白别人表达的意思，这是沟通的关键。说话做事要学会思考，站在不同的角度想问题，想好了再说，有根据地说，有目的的说。最终让双方都感觉这次沟通是件愉快的事，那接下来的工作即使会有这样那样的问题，也会共同解决好的。 三、案例三 背景：部门同事最近经常迟到，经理打