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领导者的沟通艺术 （讲课提纲） 一、领导、领导者、领导艺术 （一）领导 （二）领导者 （三）领导艺术 领导艺术就是领导者在其知识、经验、才能和气质等因素的基层上形成的，巧妙地运用各种领导条件、领导原则和领导方法的基本技能。 领导艺术的类型： 从影响范围上区分，有总体性、局部性、专业性的领导艺术； 从领导事物的类别上进行划分，有领导授权艺术、领导用人艺术、领导激励艺术、领导沟通艺术、领导关系的处理艺术、领导运时与开会艺术。 沟通是一种重要的领导艺术。 二、沟通及其影响因素 沟通是在社会活动中人们彼此之间相互交流信息，沟通感情的过程。 （一）人为什么要沟通 人际沟通是人的需求、影响事业的成功和个人的身心健康。 （二）沟通的要素和主要方式 1．沟通的四个要素 沟通的渠道、信息发放者的编码、接受者的译码、反馈。 2．沟通的两种方式 言语 非言语 （三）影响沟通的因素 1．干扰因素：外在干扰和内在干扰 2．个人因素： 知识、文化背景、地位、态度、情感、沟通技巧等。 （四）沟通过程中可能出现的问题 1. 表达过程的问题 2. 传递过程的问题 3. 接收过程的问题 三、掌握沟通艺术 提高领导效能 （一）通过沟通 建立良好的人际关系 人际关系是在人与人沟通的过程中，通过彼此感知、识别、理解而建立起来的一定心理关系。 人际关系的类型有多种划分方法 纵向关系：年龄、辈分差异和职务、地位差异 横向关系：同事 同学 朋友等 1. 加强沟通，主动交往 2 . 在沟通中保持适当距离 3. 尊重别人，真诚待人，不以自我为中心 4. 注意建立良好的第一印象 （二）掌握一些沟通技巧 1. 学会赞美别人 2. 尝试让别人喜欢你 3. 有效倾听 4. 有效利用非言语沟通技术 5．处理好与周围人的关系 处理好与上级的关系、与下级的关系、与同级的关系 搞好正副职之间的关系 （三）提高个人修养 增强沟通效能 个性在沟通中是最重要的影响因素 良好的个性： 真诚 自信 热情 宽容 幽默 1