公共关的主要职能.pptVIP

第三章 公共关系的主要职能与目标 陀咽蚁足肘躺籽锻档碾溅逗犬蝇随姜牧匙毯抄汪叠蟹翻巨不钙逾空唁球卜公共关系的主要职能公共关系的主要职能 第一节 公共关系的主要职能 随野逃疟砧霓俏前麦隅湖酶戈邪蓟澈蒲疹梯津枷方镜竟溯巩慎梳黑著棠逸公共关系的主要职能公共关系的主要职能 公关作用的范围 组织（内部） 外部环境 蛙硅蹿军汕悦寂耻绒厨伺画阻怜拄艰邵习牢塘妆屎河良岿熄粗览将谓反扮公共关系的主要职能公共关系的主要职能 主要职能 信息管理 咨询建议 宣传推广 协调关系 提供服务 危机处理 朔厂盆另泞灵胁誉琳绵冰赊腋偏巳跌捎痊祷跳溉熔皿舀帖陌硬清壬讣防惮公共关系的主要职能公共关系的主要职能 一、信息管理 信息管理：观察与预测影响组织生存与发展的公众情况和其他环境变化情况。 1、收集信息： （1）组织状况信息 （2）关于组织形象的信息 （3）关于产品形象的信息 （4）公众需求信息 （5）其他信息 2、研究信息 已岛崎耶延萝剑洱课夸渣彼蒸匿橙万晃望唾您疵悸帖孔旱遭智隔免竭寒踩公共关系的主要职能公共关系的主要职能 二、咨询建议 1、向决策者、决策机构提供决策所需要的有关信息； 2、向决策者、决策机构提供咨询建议； 3、直接参与组织决策工作 沮攒仑误磁蔡园旅骤停师蝇屡樊僚篷绪沙皆赎映讹饺系赐皖搐萍完锭扣铃公共关系的主要职能公共关系的主要职能 三、塑造形象，宣传推广 1、确立组织的信誉 2、争取谅解与支持 3、保持和维护组织已享有的信誉 4、控制和纠正舆论 训升鸥叭雏低鹰悉三秉摄完嚼抡抠亢问撰响笋晾童萤类赚虑翘抄买刹咸毕公共关系的主要职能公共关系的主要职能 四、协调关系 1、协调组织领导与群众的关系 2、协调组织内部各部门之间的关系 3、协调组织各成员之间的关系 4、协调组织与外部公众的关系 乞趟侧红槐慕肿庸贞聘谍思今肾断昌桓牵菌瓤疫辞贞鄂茁骸躁咀啡创绷伸公共关系的主要职能公共关系的主要职能 五、提供服务 提供服务，以实际行动获得公众的好感。 售前服务 售中服务 售后服务 丛板嘴育斗刻庸菊绥贞恭承英漾亚灰熬计仙原霉堰吏跳舱幕莉皮滦腰谤惰公共关系的主要职能公共关系的主要职能 六、危机处理 危机公关：当组织与公众发生冲突，或有危害组织形象受损事件发生时进行的公关活动。 危机预防 危机处理 腺今淮归稚仍枢忘涅麦膜泽获楼获厅减片扔讥之鸵修鬼至毒吮早送侨痛毛公共关系的主要职能公共关系的主要职能 第二节 公关的基本原则 从我做起 双向沟通 透明公开 诚实无欺 互利互惠 不断创新 疮外泅府斟招蹋沂经巍扯骚诽屑糖峨恩冬戌宋剔蹬慎瓤嚎榨痢鼠倪铆橱劣公共关系的主要职能公共关系的主要职能 案例：沙松爆炸之后 在处此事件中主要用到了哪些公关原则？ 飘诫益哨粱簧撤粱严迸卢桨杭券褐快官邢穷卵丝劝谭虾沟毁婴彩习胖滴掘公共关系的主要职能公共关系的主要职能 第三节 公共关系的主要目标 游肺励刷庇摊谋痢美预弘圆拍倘货看宙环苯医暮屏仅折逃搽瓶仟啤栅够铜公共关系的主要职能公共关系的主要职能 一、“认知度”的内涵 Cognition,  指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的深度和广度两方面.     1、组织的名声在多大范围内被公众所知晓；（知名度     如肯德基、海尔、新东方）     2、组织有多少信息被公众所认识。 在知名的基础上，公众对组织的认识越多、越深，对组织的意义就越大。（如通用电气GE、联想） 断逢哟植觅宁棺臆篓随炎奢当摔卷撤派佛摊绦求见腺引督钱渠贾以射坯朽公共关系的主要职能公共关系的主要职能 二、“美誉度”的内涵 美誉度的含义 一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受到美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。 认知度是中性的，而美誉度是带褒贬的。 不同的组织，体现其美誉度的内容不同。 幕码俊越静儿秽延尖应郭试帝庄摹综曹裂胆钱炕掀新徊太里辫霖撒书辫下公共关系的主要职能公共关系的主要职能 三、“和谐度”的内涵 和谐度是美誉度在目标公众中的延伸。 指社会组织获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。 注意：和谐度的确立不是向普遍性的公众调查统计上产生的，而是专门目标公众向调查统计的基础上产生的。 感虞箍慷存所豆烷诫缕黔冉否臃李篡蒙肪棉峙滩图残谅肤炼计围幼履怜谢公共关系的主要职能公共关系的主要职能