商品和流管理规划.docVIP

商品管理和物流管理实施规划 商品管理实施 1、商品分类与属性设置 收到新增商品表后，先了解商品信息和属性，参考京东、新蛋、卓越等知名商城同类商品分类属性设置制定好我们的商品分类与属性。 2、制定ERP商品数据录入表 通过采购部提供的采购商品信息表，按照商品主条码（没有条码时使用商品名）检查ERP数据库是否已有现要采购的商品，标明ERP已有商品并通知物价员调整进货价、会员价等，将ERP没有的商品制定成ERP数据录入模版并录入ERP系统。 3、制定网上商城数据录入模板 ① 在网上搜集新增商品的详细资料、图片、规格参数等信息（由于关系到运费和销售，采购部必须提供商品重量、附件赠品信息），网上搜集不到资料的商品需要采购部协助要求供应商或厂商提供相关信息； ② PS处理、美化新增商品图片； ③ 检查商品是否属于新增品牌，如果是新增品牌则搜集制作该品牌的LOGO以及产品售后服务，上传到网上商城； ④ 制定网上商城数据录入模板，录入商品信息； ⑤ 在网上商城后台排版美化新增商品详细页面，填写商品属性、规格参数等。 4、 商品价格管理 主要协助物价员审核制定网上商城商品价格、促销价格以及商品折扣等。 5、网上商品后期管理 ① 商品销售过程中后，逐步更换不清晰的大小图、完善规格参数、详细说明、补充产品清晰多图等商品信息； ② 收到订单后，数据传至ERP系统前，通知客服咨询客户（购买意向、付款），预留给顾客0.5—1小时修改、撤销订单时间（后悔时间）； ③ 及时审批处理商品评论； ④ 做好促销专场商品图片处理、banner DM图片设计等，更好地吸引消费者购买商品。 6、商品下架管理 网上商城销售的商品停产或不再销售时，库存清零后在该商品页面做好链接到同类商品，不关闭或删除该商品信息，确保百度、Google等搜索引擎对我们网站收录数量。 物流管理 根据我们的实际情况，客户购买商品后有2种发货途径：总部采购发货和实体店发货。发货时，需要根据商品库存情况和客户所在地，采取最佳发货途径。 1、总部采购发货 如果由总部直接采购发货，需要做好： 客户付款后及时打印订单、打包好商品； 记录商品出库； 准确快速发出货物，确保客户及时收到所购商品； 2、实体店发货 以后应该是以实体店发货为主的，所以必须要求好实体店配合我们发货，具体如下： 通知实体店及时打印订单、打包好商品； 做好相关商品出库记录； 协调各实体店准确快速发货； 做好发票单据、包装统计分配，按销售情况为实体店配备商品发票、包装盒等； 3、发货时间问题 网上商城运营初期，订单量不大的情况下按照客户付款后即打印订单、包装商品通知快递公司取件发货，后期订单量大的情况下需要采取按时段统一发货：如中午11：30发送前一天傍晚至当天11：00下单并已付款的商品，下午17：30发送当天11：00-17：00下单并已付款的商品（具体操作要根据实际情况实施）； 4、货物发出后，通知客服给客户发出邮件或短信告知客户所购商品已经发出； 5、定期检查库存，发现商品数量低于库存警告数，配合采购部及时通知备货； 6、商品配送过程中，如果出现商品丢失或损坏情况，配合客服及时与客户沟通，重新发货或者退款；同时与快递公司联系索取赔偿。 售后服务 1、退换货处理 出现商品退换货情况时， 要做好商品退换货审核； 配合客服与客户做好沟通，尽量让客户满意； 需要退换货的商品，做好相关记录，收到换货商品后准确快速发货（实体店发货时，做好协调工作）。 2、商品维修处理 收到客户需要维修商品的请求后，具体操作如下： 尽量指导客户找生产厂商售后维修； 如果客户将商品寄给我们维修，商品维修好后及时寄回给客户，保修期以外的商品做好相关费用收取。 商品管理与物流管理还有更多问题及相关处理方案需要在具体工作中不断完善、改进！