关联图-20.docVIP

关联图 寻找主因和主要结果 成立项目组 提示： 关联图要求组员非常熟悉论题； 理想的项目组一般为4-6人。 将所有写有意见的卡片摊开 提示： 准备一张圆型大会议桌或大白板或白墙。 将卡片（5-30张）排列成一个大圆放在会议桌上，或贴在白板或墙上。 例如： 针对提高产品竞争力的意见有： 寻找意见间的因果关系，并用箭头连接 A 按意见编号的顺序两两组合，寻找互相间的因果关系； B 对每一对组合提问： 有因果关系吗？ 如果有，谁影响谁？ 提示：不要画双箭头! 分别找出向外的箭头数和向里的箭头数最多的意见条目 A 计算每条意见的外向和里向箭头数，并标在意见旁； B 找出向里的箭头总数和向外的箭头总数最多的条目； C 向外箭头总数最多的条目是问题的根源或驱动因； D 向里箭头总数最多的条目是问题的主要结果。 提示： 对箭头总数很接近的争论点必须继续认真讨论。 绘制最终关联图 将主因和主要结果用双线框或粗线框标出。 见“围绕减少顾客对维修部的投诉的争论点”的关联图。 例：围绕减少顾客维修部的投诉的争论点 结论： 从图中可以看出，驱动因是“缺少培训”和“没有部门间信息共享系统”。 主要结果是“维修时间过长” 适用范围 相互关系有向图主要适用于理清纷瀪复杂、交织在一直的各种因素的因果关系。它能够比较准确地抓住事物的主要问题。 售后服务 A 管理制度 B 产品质量 D 顾客满意度 C 员工激励 E A E B D C 技术不高 内向：4 外向：1 材料短缺 内向：2 外向：1 临时人员多 内向：1 外向：1 维修设备故障 内向：4 外向：1 维修时间过长 内向：8 外向：0 没有部门间信息共享系统 内向：0 外向：5 缺少培训 内向：1 外向：4 缺少流程控制 内向：0 外向：7 购买部门得到信息不及时 内向：2 外向：3 维修部得到信息不及时 内向：2 外向：1 针对提高产品竞争力有哪些争论点？