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社工实务案例分析指南 马福云 博士 副教授 mafuyun@ 民政部社会工作研究中心 案例与案例分析 案例就是对一定情景下，特定人物所遇到的事情、问题或者困境的描述。 案例的特征： 案例描述事件 案例描述事件有特定的情景 案例描述相对完整的情节，包括问题、困境或者冲突； 案例描述较具体，侧重通过个案反映总体。 案例分析的步骤 通读案例。 理清案例概要。结合答题要求，理清案例概况，识别和答题要求相关的情景问题。 分析案例情景问题。发现特定困境或者问题，确定案例分析的基本思路和方向。 提出解决问题的策略。针对问题，描述并论证所提出的解决问题的策略或方案。 基础知识 案例分析 介入策略 方案设计 注意问题 1.社工基础知识 1.1 社工价值观 1.2 社工基本理论 1.3 社工理论 1.4 社工政策法规 1.5社工实务方法 1.1 社工价值观 社工价值观 服务、公正、个人尊严与价值、人与人关系、诚信、能力 社工价值原则： 接纳、尊重、个别化、自决与知情同意、保密、不批判 专业伦理与专业工作守则 1.2 社工基本理论 人类行为与社会环境： 人类需要、人类行为 社会环境 人类行为与社会环境的关系 人类生命发展周期： 发展理论：皮亚杰、埃里克森、弗洛伊德 发展阶段：婴幼儿、儿童、青少年、成年、老年 1.3 社工理论 精神分析理论 认知行为理论 社会支持理论 生态系统理论 人本主义与存在主义理论 增能理论 1.4社工政策法规 社会救助政策法规 社会福利政策法规 特定领域政策法规 1.5 社工实务方法 通用过程模式： 改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统 接案、预估、计划、介入、评估、结案 实务工作方法： 个案方法 小组方法 社区方法 2.案例分析 2.1 特征分析 2.2 问题分析 2.3 需求（目标）分析 2.4 资源分析 2.5 优劣分析 2.1 特征分析 特定社会工作对象特征的分析 特征 生理特征 心理-精神特征 社会特征 2.2 问题分析 特定社会工作对象问题的分析 问题 生存或生理问题 认知问题 心理-精神问题 社会网络及生态环境问题 2.3 需求（目标）分析 特定社会工作对象需求及目标的分析 需求 生存或生理需求 心理-精神需求 社会需求 2.4 资源分析 特定社会工作对象资源的分析 资源 资源拥有 调动资源 资源使用 2.5 优劣分析 特定社会工作对象的优势和劣势分析 优劣 个体 支持网络 外部环境 3.介入策略 基于特征分析介入 基于问题分析介入 基于需求（目标）分析介入 基于资源分析介入 基于优劣分析介入 4. 方案设计 4.1 界定问题 4.2 设定目标 4.3 制定实施方案 4.4 评估服务 4.1 界定问题 界定需要认识和解决的问题 基本问题： 什么人产生问题？ 产生了什么问题？ 问题何时何地发生？ 问题影响什么？ 最需要解决的问题是什么？ 4.2 设定目标 基于问题界定设定目标体系 目标： 总体目标 细化工作目标 确定优先目标 4.3 制定实施方案 基于问题界定和设定目标制定实施方案 方案： 考虑介入系统 设计介入行动 实施行动计划 考虑资源的整合与投入 4.4 评估服务 针对目标进行服务评估 评估： 过程评估 效果评估 结案评估 5. 注意问题 注意解决危机 注意确定性和争议性问题 注意对象功能发挥与恢复 促成对象行为转变 3月29日，9岁的小丽发现父母自杀死在床上。父亲王某生前偏瘫，没有劳动能力；母亲李某依靠黑摩的维持一家生活，并照顾丈夫，除去摩的油钱等一个月仅有七八百块收入。而每月200元房租、300元药费，还有生活费和孩子零花钱，压得她抬不起头来。李某曾告诉王某想离开这个家。小丽家的亲戚们生活都很贫困，丧葬费用是借款凑齐的。他们也无力收养小丽。 分析小丽的困境，说明社工介入策略。 某街道是一个人口密度较大、老年人口较多的老旧城区，户籍人口8万余人，其中60岁以上老年人口1.85万人。经统计区内空巢老人1727人；享受低保的经济困难老人120人。该市近期推广居家养老新型模式，使老人在家里就能享受护