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厦门农商贷记卡解决方案 之技术方案书 状 态 □ 草稿 □ 评审 √ 发布 □ 修订 版 本 号 版 本 V1.0 前一版本 无 作 者 发布时间 概 述 本方案为厦门农商贷记卡技术方案，是总体解决方案的核心和重要组成部分。主要阐述了CRM的产品架构、技术路线和实现方式；是指导CRM产品研发的纲领性文件。  修改记录 修 改 人 修改时间 版 本 备 注 签批记录 签 批 人 签批时间 版 本 备 注 参考资料 序号 资料名称 出 版 社 作 者 专业术语 序号 术语名称 术语解释 举 例  目 录 1 系统概述 5 1.1 概述 5 1.2 项目背景 5 1.3 建设目标 6 1.4 产品定位 6 2 技术路线 7 3 体系结构 8 4 CRM 解决方案特点 9 4.1 技术概要 9 4.2 主要特性 9 5 网络结构 11 6 功能结构 11 6.1 系统组成 11 6.1.1 系统管理（STM） 11 6.1.2 消息管理（MGM） 15 6.1.3 工作管理（WKM） 16 6.1.4 客户管理（CTM） 17 6.1.5 知识库管理（CHM） 18 6.1.6 合同管理（CPM） 21 6.1.7 产品管理（PDM） 22 6.1.8 服务管理（SVM） 24 6.1.9 销售管理（SLM） 25 6.1.10 查询统计（QSM） 26 6.2 结构模型 27 7 系统特性 28 7.1 先进的体系架构 28 7.2 稳定的调度内核 28 7.3 强大的可扩展性 29 7.3.1 调度内核扩展性 29 7.3.2 系统部署扩展性 29 7.4 完备的系统功能 29 7.5 灵活的系统配置 29 7.5.1 动态的运行参数调整 29 7.5.2 自由的流程模板定制 29 7.5.3 灵活的报表模板定制 30 7.6 坚固的安全特性 31 7.6.1 严格的数据访问机制 31 7.6.2 实时的系统监控手段 31 7.6.3 自动的异常捕获装置 31 7.6.4 智能的异常处理向导 32 7.6.5 可靠的数据备份方案 32 8 系统要求 32 8.1 硬件环境 32 8.2 软件环境 32 9 系统接口 33 9.1 内部接口 33 9.2 外部接口 33  系统概述 概述 信用卡管理解决方案 行业需求和挑战: ? 信用卡发卡量持续增长，央行数据显示，截至 2011 年第三季度末，全国累计发行银行卡28.06 亿张，其中信用卡累计发卡量为2.68 亿张，同比 增长20.3% ，单系统处理量已处于全球领先。信 用卡处理系统正面临如下几方面的挑战: ? 处理能力的要求: 信用卡业务系统具有高并发量、 负荷压力大的特征，对系统处理性能要求高。例 如，对信用卡遗失、诈骗等问题的信用卡争议事 件的处理；信用额度的调整；每天发生的信用卡 催收事件，都可能导致出现性能瓶颈。 ? 业务敏捷性的要求: 业务变化非常快，如何让业务 人员快速更改业务逻辑？ ? 灵活性及扩展能力: 增加新的子系统和应用时，往 往要对现有平台进行大工作量的改造。 ? 可靠性及可用性的要求: 电话银行、网上银行、手 机银行，24 小时银行对系统可靠性、可用性提出 了最高的要求。 IBM 信用卡管理平台解决方案: ? 基于IBM Business Process Manager(BPM) 和 IBM WebSphere Operational Decision Management (WODM) 进行平台搭建。 ? 搭建多集群流程平台，将业务分流，解决数据集 中处理时高并发量、大压力的问题。 ? 采用PaaS 方案( 即“平台云”) 搭建多集群流程平 台，确保流程平台是弹性的、可扩展，使得子系 统和应用可以在平台上实现“按需添加”和“自 服务式”的管理。 ? 把业务逻辑、人员分配、页面配置、工作任务列 如有相关问题可以咨询IBM 服务热线: 800-810-1818 转2316 表等功能从流程模板中提取出来，放在可配置 的流程平台中管理，应对动态的业务逻辑变更 的需求。 ? 将信用卡的核心业务部署到分布式架构的流程平 台，实现灵活性； IBM 信用卡管理平台解决方案价值: ? 让业务部门可以容易地、迅速地改变业务逻辑。 应付复杂的业务逻辑变更的需求，更加快速地响 应市场变化； ? 为创建、管理和部署业务规则所涉及的不同利益 相关者提供专门的工具和环境；IT 人员负责平台 的服务搭建、管理和运营，让业务人员有