不同质量水平下的总质量成本研究论文.docVIP

　　不同质量水平下的总质量成本研究论文 摘要：质量成本(COQ，Cost of Quality)是衡量提高质量活动的效果和效率的标准。COQ模型在质量成本研究中起着重要的作用。基于“6σ管理”中“持续改进”的思想和方法，用“kσ”作为质量水平(QL，Quality Le 摘要：质量成本(COQ，Cost of Quality)是衡量提高质量活动的效果和效率的标准。COQ模型在质量成本研究中起着重要的作用。基于“6σ管理”中“持续改进”的思想和方法，用“kσ”作为质量水平(QL，Quality Level)的度量，笔者得到了不同质量水平下的动态总COQ模型。进而，还提供了不同质量水平下的总质量成本曲线。 关键词：质量成本；质量水平；6σ水平；COQ模型 随着市场经济的发展和买方市场的完善，企业愈加紧迫地感觉到，在提高质量水平的同时，还要降低由差质量的产品或服务所造成的损失，即故障质量成本。质量成本分析在企业的质量改进战略中占有举足轻重的地位。 传统的质量控制和质量保证活动，是以生产和服务中既定的“容差”或某种质量水平为前提的，也就是在一定的质量水平下寻求最经济的质量成本，其实质是现阶段可接受的质量成本。然而，传统的质量成本观点与现代企业持续不断地追求最优质量水平的思想相冲突。 现代质量管理认为，最经济的质量成本是在不断接近最理想的质量水平中实现的。企业的目标是持续地追求更高的质量水平，直至达到零缺陷；而为此所付出的总质量成本，即质量改进成本和消除缺陷而引起的故障成本，在接近零缺陷质量水平的过程中会逐渐下降。众所周知，完美质量或零缺陷是通过持续质量改进逐步得到的，因此，通过持续改进就可以同时达到提高质量和降低成本的双重目标。因而，总质量成本是一种动态的变化过程，是随着质量水平的提高而不断降低的。如何通过不同质量水平的度量反映总质量成本的变化，进而分析质量成本各要素之间的关系显得尤为重要。 一、文献综述 对质量成本的研究涉及到方方面面，文献亦有很多。从理论和实践两个方面来说，这些研究可以分为五个层次：质量成本的分类、质量成本模型的构造、质量成本模型的比较和应用、质量成本数据的收集和应用以及质量成本要素关系的实证研究等。本文主要对关于质量成本模型(COQ)的研究进行综述。 对质量成本模型进行研究的文献(Hpanella，2004)；同时质量管理人员素质的提高，以及某些预防措施的效果(Freiesleben，2004；周鸿勇，2001)，使深层次的质量问题被进一步识别，其根源也得到更广泛的探究，更多的质量问题得以解决，从而使得质量水平继续从k2σ提高到k3σ，预防和鉴定支出也继续下降， 相对应的预防和鉴定成本曲线会继续向右下方移动，且形状更加平坦。该过程在整个质量改进中不断重复，直至达到完美质量水平。总之，质量改进水平越高，预防鉴定成本越低，预防鉴定成本曲线越平坦。 类似地，在技术进步、人员素质提高以及持续质量改进活动开展，使得质量水平从k1σ提高到k2σ的同时，明显地，故障成本会下降。这是因为质量水平从k1σ提高到k2σ时，产品合格率上升，不合格率下降，内部故障和外部故障都自然而然地减少，故障成本自然也随之降低。 故障成本数学模型的变化情况如下：从最初的CF1(kσ)=F1e-kσ变化到CF2(kσ)=F2e-kσ，其中F1≥F2，即在质量水平提高的过程中，故障成本同样降低了。相应地，故障成本曲线的斜率也发生了改变：L’=F1ekσ ≥F2e-kσ=L′。也就是说，质量水平从k1σ改进到k2σ，从而故障成本曲线从CF1．改变到CF2而且后者比前者更平坦。 从图1也可以观察到故障成本的下降情况。故障成本曲线从CF1改变到CF2后者较前者向右下方移动，且更为平坦，表明故障成本在下降。同样，随着质量水平的继续提高，产品的内部故障和外部故障出现的概率都在不断地降低，内部故障成本、外部故障成本以及总的故障成本相应地也都在逐步减少。反映在图形上，故障成本曲线会继续向右下方移动，形状也会越来越平坦。如图l所示，故障成本曲线逐渐变化到CFn，直至继续移动到零缺陷的质量水平为止。 综合以上对预防鉴定成本和故障成本的分析，可以对总质量成本的变化情况进行讨论。生产以及服务过程中，通过持续质量改进，一方面使得预防鉴定成本不断降低；另一方面提高了质量水平，使得故障成本逐渐下降，二者综合作用的结果，使得总质量成本不仅同时在减少，而且减少的幅度更快、更大。 因此，k1σ水平下的总质量成本大于k2σ水平下的总质量成本，其中，k2＞k1，且P1≥P2，F1≥F2。 即CT(k1σ，k1σ)=2(P1F1)1/2≥2(P2F2)1/2=CT(k2σ，k2σ) (4)公式(4)中，CT(k1σ，k1σ)和C