网上电子申报服务商考核细则.docVIP

  1. 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
网上电子申报服务商考核细则

网上电子申报服务商考核细则 大家有了解过网上电子申报服务商考核细则的具体内容吗?下文是小编收集的网上电子申报服务商考核细则,欢迎阅读!   网上电子申报服务商考核细则全文 第一章 总则 第一条 为进一步方便纳税人,提升纳税服务水平,加强网上电子申报服务商(以下简称“服务商”)的管理,根据《中华人民共和国政府采购法》的规定,制定本细则。 第二条 深入推进税收现代化,加大改革创新力度,实现管理和服务多维度拓展升级,充分发挥政府购买服务效能,进一步提升财政资金绩效。 第三条 通过市局、分局和纳税人等多层次的考核,精确量化服务质量,并将考核结果作为费用支付和奖惩机制实施的依据。 第二章 考核对象和时间 第四条 考核对象为本市政府采购项目——网上电子申报服务项目中标的供应商。 第五条 每季首月内实施上一季度考核,每年首月内实施上一年度考核。 第三章 考核实施主体 第六条 纳税人通过投诉渠道或者满意度调查方式向税务部门反映服务商服务质量,税务部门据此考核服务商。 第七条 服务商服务范围内所对应的征管分局通过检查服务记录、处理投诉、抽查接通率、纳税人抽样调查等方式考核服务商。 第八条 市局作为服务商的主管部门,全面组织并实施季度和年度考核,季度考核作为季度费用支付的依据,年度考核作为履约保证金扣退依据。 第四章 考核方法 第九条 季度考核设置五大类指标,满分值为100分,考核时采用直接扣分法。服务商经市局、征管分局、纳税人扣分考核后,各指标得分的总和为该服务商季度考核分值。分值95分(含)以上为优秀,95分以下80分(含)以上为良好,80分以下60分(含)以上为合格,低于60分的为不合格。 考核指标按产生时间分为月度指标和季度指标,月度指标包括纳税人满意度和在线接通率等。各项指标具有一定的满分值,若一个服务商对应多个征管分局时,各征管分局独立评分,总扣分取平均分值。月度指标季度内按月计算扣分值,季度内扣分累加,总扣分以该指标的满分值为限。 第十条 年度考核以季度考核为基础,有以下情况之一的,年度考核结果为不合格,其他情况视作年度考核合格: 1. 年度内连续2次季度考核为不合格的; . 年度内违反合同规定,借税务机关名义向纳税人乱收费或搭售商品,经核实超过2次的; . 年度内不能严格遵守保密制度规定,向无关人员泄露纳税人信息,经查实的。 第五章 考核指标 第十一条 纳税人满意度调查,分值30分。考核期内,市税务局通过客户端软件、网上办税服务厅或其他渠道按月全面采集纳税人满意度,满意度分为“满意”、“一般”、“不满意”3种,“满意”比例达到90%以上(含)的不扣分,90%以下的每下降一个百分点(四舍五入)扣1分,季度内扣分累加,20分为限;征管分局在考核期内对本辖区纳税人进行抽样访问,抽样方式和数量由征管分局决定,满意度分为“满意”和“不满意”2种,样本企业“满意”比例达到100%的不扣分,每下降一个百分点(四舍五入)扣1分,本项最多扣10分。 第十二条 征管分局满意度,分值10分。服务商按月如实填报上月的《××××年××月网上电子申报服务统计表》(附件1),征管分局对服务商提供的技术和服务支持进行评价,“满意”不扣分,“一般”扣3分,“不满意”扣10分。季度扣分值累加,扣完为止。 第十三条 服务质量调查,分值20分。征管分局在一个季度内至少2次开展实地考察,检查软硬件是否符合标准、规章制度是否完备、服务记录是否完整、服务流程和用语是否规范等,未达标的情况发现一次扣分,扣完为止。市局季度内随时抽查,发现一次服务商违背投标承诺或服务不规范的扣5分,扣完为止。 第十四条 接通率,包括在线接通率和电话接通率,2个指标分别10分,接通率总分值为20分。 在线接通率由市局按月发布,未达80%的,一次扣3分,整个季度都未达80%的,扣10分。 电话接通率分征管分局抽查和市局抽查两种,分值各5分。征管分局季度内至少2次抽查接通率,抽查方式方法及数量由征管分局确定,季度考核时将电话接通率上报市局,达到80%的不扣分,80%以下的每下降一个百分点扣分,分为限。市局季度内随时抽查,达到80%的不扣分,80%以下的每下降一个百分点扣分,分为限。电话接通率的抽查应充分考虑申报期内、期后以及高峰拥堵等因素,抽查方式方法尽量科学合理,客观反映服务商电话接通率。 第十五条 投诉情况,分值20分。一个季度内,纳税人无论通过何种渠道向市局、征管分局或服务商投诉反映“电话打不通”、“态度不好”、“推诿”、“强制搭售”等对服务质量不满的情况(匿名除外),有一次扣一次,每次扣

文档评论(0)

2017meng + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档