1-服务业标准化试点评估验收专家培训资料.pptVIP

（一）对现代物流标准化。要以发展第三方物流为重点，选择建立物流服务标准化试点；围绕现代物流业的发展，建立满足试点单位需求的现代物流标准体系；重点抓好物流标准的宣贯，推动试点单位实施物流标准，使物流技术、装备、信息、管理、服务和安全等环节都有标准可依、按标准实施，为工业及先进制造业的发展提供有力支撑。 （三）对旅游标准化。要大力实施推广旅游业国家标准、行业标准，规范各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的经营和服务行为，不断提高旅游服务质量；鼓励各地根据当地旅游业特色，制定和实施旅游地方标准；引导旅游企业在执行国家标准、行业标准、地方标准的基础上，制定实施个性化的企业标准，增强服务提供能力和市场竞争力。 按照村民自治、生产发展、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的要求，根据所在地区农村经济社会发展状况，研究制定村镇服务标准，积极探索建设社会主义新农村和构建和谐村镇的标准化工作，满足不同类型村镇的发展需要。 二○一一年五月 国家级服务业标准化 试点评估验收专家培训 yangdj@12365.sd.cn 前 言 国家标准化管理委员会于2009年在全国范围内批准设立了132家国家级服务业标准化试点项目，经过两年的建设，试点已到了评估验收阶段。为进一步统一和明确评估验收工作的依据和标准，现结合《服务业标准化试点实施细则》（国标委），就试点评估验收的总体要求、工作程序和主要内容讲解如下。 一、第二批国家级服务标准化试点分布情况 二、对评估工作总体要求 三、现场评估工作程序 四、现场评估主要内容 主 要 内 容 国家六部委联合下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》中提出：近期，要在现代物流，旅游、社区服务、物业管理、商贸、餐饮、科技、信息、金融、保险、商务等领域作为服务标准化试点工作的重点。2009年，国家标准委下达了第二批服务标准化试点项目共计132个，涉及16个产业。项目分类情况见上表： 行业分类图 6 4 18 2 1 6 3 43 3 7 7 1 1 22 4 4 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 餐饮服务 电信服务 公共服务 家政服务 金融服务 酒店服务 科技服务 旅游服务 拍卖服务 商贸服务 社区服务 体育服务 文化服务 物流服务 物业服务 运输服务 行业分类 数量 系列1 在国家六部委联合下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》中，对不同的产业均提出相应试点要求。 对现代物流标准化 （二）对商贸和餐饮住宿业服务标准化。要发挥标准化在改造、提升传统商贸、餐饮住宿等服务水平中的引领作用，实施服务标准，推广现代服务技术、经营方式，以标准化手段促使便利店、仓储超市等零售业态采用连锁经营的组织方式，加快餐饮、住宿等服务业的规范化发展和老品牌企业的创新。 对商贸和餐饮住宿业服务标准化 对旅游标准化 （四）对社区、村镇服务标准化。要根据各地经济发展水平，围绕社区服务中的物业管理、家政、沐浴、洗染、理发及美容、家电维修、养老、医疗、文体、商业、生活资料再生资源回收、治安等内容，制定、实施社区服务标准，兼顾协调社区内各方的利益，满足不同类型社区、不同层次人群的需求，促进社区服务功能的发展，提高居民群众生活水平，为建设和谐社区服务。 对社区、村镇服务标准化 （五）对商务和专业服务标准化。要总结、推广承办国际国内会议的实践经验，制定实施会展服务标准；研究制定会展中介服务标准，引导中介机构规范服务行为，促进中介服务市场健康有序发展；结合各地产业特点和行业发展需要，推广实施服务标准，积极培育一批企业化经营、标准化管理、社会化服务的商务服务品牌，提高各类专业技术服务业的服务能力和水平。 对商务和专业服务标准化 （六）对体育服务标准化。要以健身休闲、竞技表演和运动训练等体育活动为主要内容，制定实施体育场所开放条件、体育场馆等级划分和体育活动组织等服务标准，保证体育服务安全，提升体育服务质量水平，创造体育服务市场健康有序的竞争环境，推动群众体育和竞技体育的协调发展。 对体育服务标准化 （七）对其他服务标准化。要根据实际情况，开展现代农业服务、工业产品售后服务、社会保障各社会福利服务、殡仪服务、婚姻介绍及庆典、教育、卫生等方面的标准化工作，不断拓宽服务标准化领域，兼顾生产服务和生活服务。 对其他服务标准化 一、第二批国家级服务标准化试点分布情况 二、对评估工作总体要求 三、现场评估工作程序 四、现场评估主要内容 主 要 内 容 1、根据服务业发展要求，建立健全适合本单位需要的服务