（优秀教师）张丽芳：读懂每一个咨询者.docx

读懂每一个咨询者15个月份，在咨询师的生涯中并不算长，张丽芳犹如一只辛勤的蜜蜂不断耕耘，默默收获，用她的真诚打动咨询者的心灵，用热情点燃他们的激情。自进入杭州新东方，张丽芳成为一名后台咨询师，这一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是用户专心服务每一个咨询者”，这就是她的心声。刚开始，张丽芳对咨询一无所知，在前辈的带领下，三个月后，她开始独当一面，从紧张无措到驾轻就熟，从只言片语到侃侃而谈。十几寸屏幕，是她耕耘的热土，更是她不断验证自我、实践自我、发展自我的广阔天地。张丽芳犹如揭开尘封的宝石，渐渐绽放自己的光彩。认真工作的张丽芳张丽芳是所有咨询师中发挥最稳定的一个，每个月都完成指标是她交出的“答卷”。而这一切，离不开她的努力与付出。每天，张丽芳都要接待几十个人，高峰期更是近一百，打几十个回访电话。“顾客拒她千百遍，她待顾客如初恋”，不管多冷漠，拒绝多少遍，张丽芳依旧以热情对待每一位咨询者。她不厌其烦地打同一个人几个电话，有个咨询者，她跟了整整一年。在张丽芳心里，对待家长要像对待朋友，对待学生要像亲人。关心新生的生活学习情况记得有一个宁波的家长，咨询了几遍，问了几十个问题，担心没成年的孩子离家远没办法照顾自己，对学校的安全存在质疑，又担心孩子吃苦、学不会。张丽芳站在家长的角度上，从学校管理、师资力量等各方面一一解答，不断打电话进行沟通和邀约。这，持续了一个月。趁着报名优惠的活动，张丽芳又一次进行微信邀约，终于打动了这位顾虑重重的家长。在实地勘察、进一步了解后，这位家长终于完全解除顾虑，把孩子送进了杭州新东方的校园。 “读懂每一位咨询者”，这就是张丽芳的制胜法宝，她用心托起了每一个咨询者的希望。