前期物业工作范围介绍.doc

一、建筑物共有部位的维护和管理、共用设施设备的日常运行、维护和管理 1、机电系统：定期检修保养相关供/配电设施设备：做好日常运行管理和相关安全管理。 2、给排水系统：做好日常运行和生活正常供应管理;定期检修相关管路和水泵。 3、日常维修：提供24小时维修服务，接到报修后及时赶到现场，如无法当日解决的，应解释原因，并另行约定维修时间；建立维修档案管理和维修回访制度；若本物业的共用部位、共用设施设备中破损的部分影响物业正常使用功能，应及时予以修缮。 4、装修管理：检查和监督业主、物业承租人、物业使用人、相关施工单位或个人遵守本物业的装饰装修管理服务协议和安全责任书等文件的规定；在不影响建筑物共有部位正常使用或共用设施设备正常运行情况下，尽力确保相关装饰装修活动的有序进行。 二、清洁卫生 本物业管理区域内提供循环清洁服务，防止垃圾淤积、侵蚀或倾倒于本物业的共有部位；如前述情况发生，应及时去将垃圾清除，并应向责任人要求收取因此发生的费用；保持相关垃圾收集设施处于良好工作状态；若遇恶劣天气，加大清洁力度，及时清除尘土和积水。 三、秩序维护 1、安全监控：监控室24小时设人值班，提供24小时安全监控服务。 2、消防中控：消防中控24小时设人值班，提供24小时消防火灾自动监测服务；妥善保存报警记录，定期检查消防设备及有无易燃易爆等危险品进场、存储情况。开展防火宣传，普及消防知识。 一、基本服务 （一）日常服务 1、公共环境卫生 服务范围：本物业服务区域内、业主房屋入户门以外。 服务要求及质量： （1) 有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围； (2) 房屋共用部位保持清洁，无乱张贴，无擅自占用和堆放杂物现象； (3) 设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾房、池，对垃圾（专用）房、池、箱、道、桶及垃圾进行管理； (4) 按政府有关规定在服务范围区域内定期进行卫生消毒灭杀； （5) 在雨季应及时对区内主路、干路积水进行清扫； （6) 对保洁服务范围内的区域进行清扫，及时打扫废弃杂物； （7) 公共卫生间保持清洁干净； （8) 对大堂门厅、后楼梯墙面及门、楼梯扶手、栏杆等及时进行清洁。 2、安全防范 服务范围：本物业服务区域内、业主房屋入户门以外公共区域的秩序维护和公共财产的管理。 服务要求及质量： （1）有专业的安全防范队伍，实行24小时值班及巡逻制度； （2）制定突发事件应急方案，协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序； （3）维护本物业区域内的公共财产安全及完好； （4）夜间对服务范围内重点部位，道路进行多次防范检查和巡逻，做到有计划，有记录； （5）发生治安案件，刑事案件，交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。 3、交通、车辆停放秩序、停车场的管理 服务范围：本物业服务区域内交通秩序的维护及对车辆停放秩序的管理。 服务要求及质量： （1）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向，速度进行管理； （2）机动车和非机动车分类停放，保证车辆停放有序，定时巡逻； （3）管理区域内发生交通事故，及时报警并维持现场秩序； （4）车辆被盗经确认后，协助车主向当地公安机关报案； 4、装饰装修管理 服务范围：业主房屋入户门内的装饰装修。 服务要求及质量： （1）有健全的装饰装修管理服务制度； （2）按国家有关规定在装饰装修工程开工前查验装饰装修当事人提交的各项申报材料，与装饰装修当事人签订装饰装修管理服务协议； （3）按照装饰装修管理服务协议实施管理； （4）装饰装修中对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，责成当事人纠正，拒不改正的及时报告行政执法有关部门处理，并将检查记录存档； （5）装饰装修工程竣工后，按照装饰装修管理服务协议进行现场检查验收。 5、消防管理 服务范围：本物业服务区域内公共区域消防设施的维护和消防管理，包括：自动喷淋系统、烟感系统、广播系统、消防栓、灭火器材等。 服务要求及质量： （1）建立一支以公司员工为主的消防队伍，落实消防责任制； （2）有健全的消防管理制度，建立消防设施设备台帐； （3）制订突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图； （4）照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通； （5）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行例行巡视，检查和保养； （6）定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能； （7）无火灾安全隐患。 6、房屋外观 服务范围：房屋的外墙、阳台、窗台、空调室外机位、入户门等。 服务要求及质量： （1）房屋外观完好整洁，无私搭乱建，无妨碍市容和观瞻； （2）房屋外立面（包括但不限于外墙、阳台、窗台、窗户和玻璃等）业主不得擅自添加、减少或做其他任何变动，同时业主不得在外立面（包括但不限于外墙、阳台、窗台、窗户和玻璃等）悬挂任何广告