人力资源面试指导手册半结构化面试题库专业实用面试工作纲要.doc

◎ 面试指导手册 本手册将分下列章节介绍： 面试要项 面试过程中注事项 注意非语言信息 应对特殊类型的申请人 用人单位在向应聘者介绍公司信息时需要注意的事项 如何判断应聘者表述的真实性 结构化面试题库 范例 面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断的过程，从申请人与公司接触开始到申请人离开公司为止。对申请人的热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和修养，有利于申请人对公司形成正面的印象。 第一部分：面试要项 一、面试前 职位要求的回顾 回顾职位说明书的目的： 一是判断在简历筛选中对申请人应具备的任职资格的足够了解； 二是使自己以更明确、细化职责要求，以便更好地与申请人沟通； 三是对于申请人将提出的关于公司职位信息与公司信息的问题的解答； 四是对于该职位薪酬福利标准的了解。 仔细地审核 作好准备 必须熟悉应聘者的履历表，才不致于浪费时间去追问一些就在手边的资料。翻阅《简历》的最好时间，是在面试前十分钟，以便保持对资料的熟悉。 从《简历》挑出一些特殊的地方，以备面试时提出来查问如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具面试程序 5．回答问题 安排恰当的面试环境 面试场地应安静、封闭，不受外界的干扰环境布置应考虑到减少对应聘者的心理压力，以便使应聘者摆脱不必要的心理压力轻松的气氛 情绪过于紧张不安的应聘者，很难流利地表达自己。面试的气氛不好，令人感觉不愉快，而应聘者却是最适当的人选时，你就很难说服他接受这份工作了 你对应聘者心态的关怀，应该在正式面谈之前就表现出来。如果是由你的或其他人负责接待，必须先告诉他们，提醒他们态度要热情。（绝对不要说：“你事先约好了吗？”，应该说:“我们正在等您”） 在接待室迎接也是使气氛轻松的方法。你先作自我介绍，再伴同应聘者一起到办公室，这种亲切的态度很容易消除大多数人踏入陌生环境时的紧张心情。尤其是一进来，就看到主试人稳坐在大办公桌后面的那种感觉，心情更为紧张 必须准时 态度要谦和有礼开始的寒暄也是相当必要的一个方式做个好听众让应聘者多说话 把反应留给自己 ??主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情绪上的反应，包括面部表情、身体语言等。 面试控制 面试的话题很容易失控,尤其是在应聘者面试经验特别丰富的时候面试控制很简单：坚持初衷，坚定而委婉地将出格的话题拉回来做笔记记住特别的或重要的表现对职位不要宣传过多 对职位的说明要真实，对负面的条件(如出差、加班等)要依实以告坦白、概要地告诉薪水、机会、福利等以最适当的形式作结束 面试后立即作面试评价 用面试评价量表，作出面试评价。表达你的意见：“不适合”“适合”、“再复试一次看看”等面试总结 你对职位的解说客观吗？ 你认为应聘者对你的看法怎样？第二部分：面试过程中注意事项 注意非语言信息 单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，可询问申请相关的原因。以下的表格可供参考： 非语言信息 典型含义 备注 非语言信息 典型含义 备注 目光接触 友好、真诚、自信、果断 不做目光接触 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 摇头 不赞同、不相信、震惊 打哈欠 厌倦 搔头 迷惑不解、不相信、不自信 微笑 满意、理解、鼓励、自信 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 踮脚 紧张、不耐烦、自负 双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 眯眼睛 不同意、反感、生气 鼻孔张大 生气、受挫 手抖 紧张、焦虑、恐惧 身体前倾 感兴趣、注意、紧张 懒散地坐在椅子上 厌倦、放松 从地椅子的边缘 焦虑、紧张、有理解力的 摇椅子 厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着 缺乏安全感、消极 从得笔直 自信、果断、紧张 应对特殊类型的申请人 过分羞怯或紧张者： 先询问一些比较简单的封闭性的问题； 使用重复或总经的谈话方式加强沟通； 使用带有鼓励性的语言或非语言信息。 过分健谈者： 直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来； 提问时要求其简要回答； 当他偏离主题时，可表现出无兴趣表情或动作。 生气或失望者：可以说几句解释或道歉的话，但最重要的还是要告诉申请人，既然来了，说明他还有兴趣，不妨互相多做一些了解，对双方都有好处。 支配性过强者：应比较有礼貌而又坚决地告诉他，他想了解的问题将在后面必要时谈到，将他引导到主题上来。 情绪化或非常感敏感者：说一些安慰的话，先让其尽量平静下来。等他情绪平静时，再与其面谈。 用人单位在向应聘者介绍公司信息时需要注意的事项 1、实是求事地介绍公司信息2、提供有关事实，数字3、准确描述公司历史4、准确描述空缺职位情况5、准确描述工作环境（班车、午餐、空调、办公场地、健身房、娱乐活动等）