错接漏接空接概要.ppt

接站程序 做好准备 认找团队 打招呼 清点人数、行李 引导登车 整理行李、再次清点人数 发车、致欢迎词 首次沿途导游 到达酒店 漏接： 旅游团（者）抵达一地后，却没有导游员前来迎接的事故。 1、漏接的原因 责任性漏接的原因 非责任性漏接的原因 漏接 2、漏接的预防 认真阅读接待计划 核实交通工具到达的准确时间 提前抵达接站地点 3、漏接的处理 全陪的处理 地陪的处理 案例一： 分析： 1、发生漏接的原因。 2、如何防止漏接。 空接 是指由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原定预定的车次接站而没有接到旅游团队。 1、空接的原因 2、空接的预防 全陪应及时将旅游团临时变更情况通知下一站接待旅行社 地陪在接团前再次核实接待计划。 空接 3、空接的处理 询问车站工作人员，确认车次是否抵达。 与旅游团下榻的酒店联系，核实游客是否已自行抵达饭店。 与司机等人员配合，在可能的范围内寻找。 与地方接待旅行社联系，核实车次。 如推迟时间不长；如推迟时间较长。。。。 错接 错接属于责任事故。 1、错接的原因 2、错接的预防 提前抵达，站在醒目位置，高举接站牌 接团时认真核实 提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 错接 3、错接的处理 错接同一家旅行社的： 错接不同旅行社的 旅游团被其他人员非法带走 案例二 讨论： 1、分析原因 2、角色扮演 接团工作之漏接、错接、空接