浅析企业提高顾客忠诚度策略介绍.docxVIP

市场营销期末论文 市场营销课程论文 题目: 浅析企业提高顾客忠诚度策略 学 生 姓 名： 王纪超 专 业： 通信工程 班 级： 学 号： 2012210613 任 课 教 师： 范保珠 成 绩： 摘 要 在市场竞争中，对企业来讲，顾客忠诚度管理已经成为企业营销管理的一个重要组成部分。因此，企业管理人员应在全面了解顾客忠诚度形成原因，尤其是其影响因素的基础上实施顾客忠诚度管理，努力培养顾客忠诚度。对于企业来说，重要的问题已经不是统计意义上的市场占有率，而是顾客对其满意程度以及企业拥有多少忠诚的顾客。顾客满意是企业留住顾客，并使之发展成为忠诚顾客的前提；忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展前景，也是企业长治久安的根本保证。顾客满意与顾客忠诚关系的研究，对企业商品更新换代、降低顾客流失率以及企业的长期战略规划都具有重要的意义。本论文从顾客忠诚度的含义、分类及于顾客满意的关系等方面简要的概括了顾客忠诚度，详细介绍了概括忠诚度的层次及其具体影响因