客服部部分岗位职责介绍.docxVIP

职务名称： 客户服务部经理 所属部门/项目：客户服务部报告上级： 副总经理 督导下级：主管定员人数： 1名 联系部门：各部门1．主要职责1.1根据公司提出的战略目标，制定部门整体工作计划，经公司领导班子确定后组织实施；1.2主持部门的基本团队建设，规范内部管理；1.3拟定部门管理设置方案和基本管理制度；1.4 主持部门全面管理工作；1.5制定部门年度预算，掌握和控制本部门物品支出情况；1.6负责本部门的安全工作；1.7对重点客户进行定期拜访，征求客户意见，建立良好的客户关系；1.8拟定月、年度工作计划并督导实施，保证部门计划目标的完成；1.9拟定本部门培训计划，组织安排员工培训，并监督实施；1.10处理客户重大投诉；1.11考核部门全体人员工作并与绩效工资挂钩；1.12对外包单位实施整体管理及质量监督、考核；1.13参加员工面试并提出意见，对入职员工把关；1.14合理安排、配备人员，确保人员的合理使用；1.15对主管副总经理负责，认真完成上级交办的其他工作。2.任职资格2.1学历要求学历：本科以上专业：企业管理、物业管理、行政管理等相关专业。2.2相关要求年龄：30—45岁性别：不限工作经验：熟悉业务和运营流程，熟悉物业管理相关政策，在团队管理方面有领导技巧和才能，有丰富的实际操作经验，有拟定相关合同的能力。2.