客房部管家服务岗位职责及工作流程.doc

客房部管家服务岗位职责及工作流程 客房部管家 【工作关系】直接上级：内部联系：酒店各部门【岗位描述【工作内容【任职资格】性别： 学历：大专以上或同等学历工作经验：精力充沛、身体健康，无传染性疾病工作程序与标准项 标 1、抵店前 了解检查预订、保留房间、检查客史记录、了解客人喜好； 与相关部门沟通，及时跟进客人喜好安排； 抵店前两小时检查房间状况和赠品的摆放； 房间的布置符合客人的喜爱和生活起居习惯、爱好及赠品的喜好； 注意客人安全，隐私保密； 及时与相关部门沟通确保客人喜好得到尊重和安排； 2、住宿期间 提前十分钟到大厅迎候客人，客到后做简单介绍，引领客人至房间，介绍宾馆设施及房间情况； 客人进房后送欢迎茶及免费水果； 与各前台部门密切配合安排客人的房间清洁，整理、夜床服务及餐室准备的检查、点单、餐中服务。 根据客人需求每日为客人提供房内用餐服务、洗衣服务、叫醒服务、商务秘书服务、用车、日程安排、当日报纸、天气预报、会务商务会谈、休闲等服务； 做好客人喜好的观察和收集，妥善处理好客人的意见和建议； 做好酒店各部门的沟通和跟进满足客人与超越客人的愿望； 24小时为住店客人提供细致、周到的服务； 3、离店前 掌握客人离开的时间； 为客人安排车辆、叫醒服务和行李服务； 了解客人对酒店的满意度，确保客人将满意带离宾馆； 4、离店后 做好客人档案管理 ① 公司、职务 ②联系地址、电话及E-mail ③个人相片④意见或投诉 ⑤对客房、餐饮、娱乐、商务等喜好 ⑥未来的预订 ⑦名片 做好客人遗留物品的处理。 5、管家服务 注意事项 注意客人的尊称，能够用客人的姓名或职务来称呼客人； 客人是否有宗教忌讳； 将你的联系方式告知客人，向客人介绍管家服务职能是24小时为客人提供服务； 注意客人的性格，选择相应的沟通、服务方式； 房间的温度、气氛（味、花）及音乐是否调到适宜； 客人遗留衣物应洗好妥善保存； 6、贴身管家特殊服务规程 行李开包：征求客意见后予以操作； 取衣； 熨烫：征求客人意见按服装的质地及款式进行操作。 配套、摆挂：将客人衣物进行统一配套，按类挂好放入壁橱。 擦鞋：执行客房擦鞋工作规程。 7、贴身管家房内用餐服务规程 接到客人房内用餐要求后，及时将客人的饮食习惯及时反馈到餐饮部； 根据客人要求，将点餐单送到客房； 根据客人的用餐人数及饮食习惯为客人推荐食品与酒水； 及时将客人的点菜单反馈餐饮部，做好餐前的准备工作，安排送餐； 0点餐送入房间后由管家服务人员为客人提供服务； 燕窝人生 Rzb40uPD6u0v the same direction of rotation 90 ° or 180 ° for; after each disc rotor when measuring position alignment of the two half coupling constant, should also be in terms of accuracy and consistency. Surface deviation measurement, must in every 180 degrees corresponding to the two radii are equal to each other in order to eliminate errors caused by movement of the rotor. Only a support bearing of the rotor, WA couplings, such as the use of temporary leave the Center, should pay attention to keep the rotor in the measuring process in the center of the bearing oil retaining the nest does not change. Steam oil block, there should be sufficient clearance between the rotor and, in rotors make sure rotor is not on the block or seal oil. At the time of measurement, connections are not allowed between two rotors, each in a free State. Not allowed in case of assembled sle