2014消法.ppt

中华人民共和国消费者权益保护法 2014-3-15 新《消法》的几大亮点 一、实行举证责任倒置 二、赋予消费者反悔权 三、明确个人信息保护 四、消协可提公益诉讼 五、定位网购平台责任 六、加大消费欺诈赔偿 七、完善了“三包”规定 八、规范了格式条款 九、提高行政处罚上限 十、对经营者侵害消费 者的误工费作了明确规定。 十一、增设精神缺失赔偿。 一、实行举证责任倒置 第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证