BusinessInnovationValueCreation12.5大數據與商.PDFVIP

Chapter 知 識 管 理 與 商 業 智 慧 573 Business Innovation Value Creation 12.5 大數據與商業智慧應用要素 12.5.1 大數據 從個人電腦的發明 、網際網路的普及到雲端的應用，電腦科技和人們的關係愈 來愈緊密 。根據美國市場研究公司 eMarketer 於 2014 年底的報告中指出，2014 年全 球網際網路用戶總數將達 28.9 億人，在全球人 口總數中所 占比例首次突破 40% ； 預計 2015 年全球網際網路用戶總數將增長 6.2% ，一舉突破 30 億人，在全球人 口 42.4% 2018 36 總數中所 占比例將達 ；到 年，全球近半數人 口 （ 億人 ）將可每月至 少一次接觸網際網路(eMarketer, 2014) 。 麥肯錫(McKinsey)在 2011 年發表 《大數據：創新、競爭和生產力的下一個新領 域》報告中，也明白揭露大數據將成為競爭的關鍵性基礎，並成為下一波生產率提 2012 高、創新和消費者創造價值的支柱 。隨著網際網路的普及與雲端應用的加持 ， Big Data 年開始 ， 正成為這個備受矚 目的新概念 、新機會，且在瑞士達沃斯論壇上 （世界經濟論壇 ） ，一份題為 《大數據 ，大影響》(Big Data Big Impact)的報告宣稱 ， 數據已經成為一種新的經濟資產類別，是未來重要的生產要素 。數據在過去被視為 無用的積累，現在卻被視為資產，這是大數據時代的第一個變革 ，且令人驚喜的發 現是數據不像機器 、廠房一樣 ，會隨著使用次數的增多而折舊 ；相反的，重複使 用、不斷雕琢 ，它可能增值，大數據的重要性不在於數據資料有多少 ，而是人們如 何應用軟硬體與技術，從各種數據中找出線索 、趨勢，以及商機。 現今大數據所涉及的資料已經和過去的資料不同了，過去的資料大部分是人工 手寫下來的交易紀錄 ，現在則是以機器來記錄交易資料。此外 ，人們跟事物、企業 間的互動數據也由機器 自動記錄 ，例如人們在網際網路上點擊的網頁跟 結的紀錄 等，最後再由機器 自動產生與累積出後續的觀察數據 ，例如智慧型家居產品能記錄 (Inside, 2015) Connolly(2012) (Transac- 室 溫 變化等 。 認 為「大 數據 」是由交易紀錄 tions) 、 (Interactions)與 (Observations)所組成的資料型態 ，並提出 互動數據 觀察數據 數據演進示意圖（如圖 12-7 所示） 。圖中，垂直軸表示資料量，水平軸表示資料之 ERP CRM Web Big Data 多樣性與複雜性 ，並闡述從 、 、 直到 ，其資料量和資料之多 ERP SCM CRM Web 樣性與複雜性持續增加。而 、 、 與 應用是典型交易處理的 統，這些系統中高度結構化的數據通常被儲存在 SQL 資料庫中。互動數據則是有 關人與物彼此的互動或是業務交流，例如 Web 日誌 、使用者點擊流、社交互動與 回饋 ，以及使用者產生的內容等，都是發現互動數據的所在。觀察數據一般來自於 物聯網，諸如來自於熱 、動作、壓力與 RFID 感測器