卖场精细化管理与客流翻倍提升技巧.docVIP

一方面是缺乏业绩提升的系统思考，机械地进行头痛医头脚痛医脚的补丁加补丁式的管理，管理规章考核细则越来越厚，另一方面却是觉得离精细化管理的目标越来越远； 一方面是投巨资进行环境改造和品牌升级，商场折扣力度几近疯狂，另一方面是“来了不管，走了不留”的导购员管理模式，对促进“成交率”的导购员交易能力放任自流； 一方面是同样的商圈、同样是百货店、同样的商业定位、同样的现代装修、几乎同样的品牌甚至同样的促销活动，为差异化大伤脑筋，另一方面很多百货却是越来越倾向于统码销售，对顾客最关心的因素——货品的控制权却拱手相让置之不理； 一方面是赋予顾客“上帝”、“衣食父母”等多项至尊无上的称呼，另一方面却在顾客服务上又表现出对顾客真实需求的漠不关心； 一方面是看着门可罗雀的卖场心急如焚，看着XX万人的城市人口统计数据望眼欲穿，恨不得去街上把人绑架到卖场，另一方面却对百货商场聚客十八班武艺修炼不到家； …… ---- 为此IBMG百货研发中心从卖场业绩提升的系统思维出发特别推出“卖场精细化管理与客流翻倍提升技巧”系列课程，首期将为您揭开一线员工管理、商品管理、服务管理的面纱，解开疑惑，洞悉百货精细化管理的秘诀，这里就是让您知道，同样的商圈生意红火、惨淡冰火两重天真正原因。讲师多年的百货高层管理经验，深刻领悟外资百货管理精髓，结合本土化管理特点，倾情演绎外资百货成功秘笈，传授零售经营的终极智慧！ 时间地点：中国 ·授课方式：培训对象：总经理、营运总监、业务总监、人力资源总监、 直击一流百货公司“管理规范”分享一线管理精英“实战经验全面了解管理“重点难点”系统获取管理“核心技能” 主讲老师： 王老师 IBMG资深百货讲师 百货资深咨询顾问 曾任燕莎友谊商城、香港裕华国货高层管理人员、日本伊藤洋华堂集团北京总部SP部长、华润集团华北区总监、soshow城总经理，北京华联洋浦商业管理公司总经理，具有十多年百货业高层管理经验，熟悉各种商业业态及百货业态各个运营模块。 对国内百货零售市场的特质把握精确，具有丰富的高层管理经验，尤其对视觉营销、公关企划及组织营销活动的研究与实践有深刻的理解，同时对百货公司店面运营精细化管理、楼面的全方位顾客服务有深入的研究及独到的视角理念。兼具外资百货管理精髓和中资各区域异同管理差异应对策略。 工商大学毕业的资深百货专家，擅长课程：商场精细化管理、顾客服务管理、商场形象管理、商品店内陈列、商业空间规划设计、VMD、CIS、VI、CI形象管理。 李老师：资深百货讲师、资深顾问 商业经济硕士，中国商业联合会零售店长培训师，现任江苏商业管理干部学院现代流通研究所副所长。从事百货零售行业近十年，曾经历任国内知名百货集团高层管理人员，期间曾经负责了Dior、Estee Lauder 、SK-II、LANCOME、ELLE、bossini、MONDIAL ATELIER等自营品牌的运营管理工作。有着深厚的理论功底和丰富的实战经验。 擅长课程：百货发展规划、店铺选址、动线规划视觉营销、百货商场督导体系构建、百货自营品牌管理、百货精细化管理数据分析等。 课程大纲 第一天上午 3课时 一、百货精细化管理之卖场人员管理 （一）精细化的人员管理是卖场管理的根本 1、管理再认知：全员营销观念 2、财务指标与人员指标的关系 （二）如何构造卖场督导等自有员工管理体系 1、卖场基层管理人员面临的几道坎 2、如何成为称职的卖场督导 （三）百货公司精确的供应商导购员管理 1、导购员与百货公司业绩黑洞 2、供应商导购员管理体系的构建 3、供应商导购员招聘管理 4、供应商导购培训与辅导管理 5、供应商导购员督导考核管理 6、供应商导购员生涯规划与激励 案例分享：怀才不遇的王经理 第二天上午 3课时 三、百货精细化管理之卖场服务管理 （一）服务聚客力解析：卖场聚客手段与服务体系设计思路 1、卖场聚客手段与服务体系的关系 2、服务设计的主要内容：项目设计、质量水平设计、价格设计 3、卖场服务设计应考虑的要素：商店定位及经营策略、竞争对手的服务水平、顾客的承受能力、服务成本和效果 4、购物者行为角度常见的卖场服务项目盘点 （二）什么样的卖场服务硬件的设计会让顾客流连 1、卖场环境管理 2、卖场服务设施管理 停车设施的设计、寄存处、电梯、休息区、卫生间、试衣间、VIP室总台指示牌等品价格管理品质量管理企划活动商品配合进货与出货流程控制退换货制度执行等 如何通过投诉引客回头 现场服务督导 案例分享：伊藤洋华堂精细化服务案例分享 【特别提示】IBMG 2010“金钥匙”团队1+1+1学习系统全新升级，办理团队学习一卡通，少量投资即可拥有IBMG百货全线培训产品！（这样的培训才最实惠！） 2010年6月28日 北京 四星级酒店（具体地点见报到通知