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咨询医生的理念与心态 大纲 职责与定位 咨询医生的流程 咨询医生的服务心态与理念 如何做一名优秀的咨询医生 如何做一名优秀的咨询医生 如何做一名优秀的咨询医生 如何做一名优秀的咨询医生 如何做一名优秀的咨询医生 如何做一名优秀的咨询医生之确定目标 杭州广仁医院咨询预约步骤 杭州广仁医院咨询的相关工作 树立正确的职业观 从现在开始建计划吧 当天的总结奠定你的将来成功 专注、专业是你的赚钱能力 * * 1 咨询医生的职责与定位 2 咨询医生的服务心态与理念 3 如何做一名优秀的咨询医生 4 杭州广仁医院咨询预约步骤 职责 定位 进取心 为杭州广仁医院的优质网络及电话渠道的初诊病人到院负责，为医院在网络上的品牌提升而负责。 定位：专科医生的知识，专科医助的管理方式。 定位：全心全意为患者服务。 定位：其实是网络营销最重要的一个环节：窗口营销、人员营销。 定位：是销售，在网上通过咨询病人，预约到院就诊，产生消费。 www,378700000.com 咨询八步的流程 1建立关系 2问诊 3诊断 7电话确认预约信息 6具体预约时间 5堵住借口 4基本信息，提出模糊预约 8发送预约号 服务心态 良好的心理素质 正确回应病人 以病人为中心 专业解答病人的问题 出色的沟通能力与无微不至的服务 正确的回应病人是咨询的灵魂，切忌以下几点：避而不答，不耐，回避等。 平常心，善于调节自己的情绪，进行优质的情绪管理 通往优秀咨询医生（骨灰级）之路 具有优秀的沟通技巧及良好的心态 善于分析数据，总结，每天善于做计划，不停改进 对专业的学习与精通，及不停地充电 病人是最好的老师！ 沟通工具：QQ，商务通，电话，手机，短信 打字速度：越快越好，电脑技术强 分析能力：开拓思维，勇于剖析自我 心态放松，要学会在压力下进步 能吃苦、能坚持、少抱怨、少浮躁 对不孕不育，男科，妇科三大专科的病种专业知识要勤学苦记 区分三大病种病人的特征与定位：对不孕不育的病人要有菩萨心肠，对男科的病人要树立专业，权威之形象。对妇科病人要苦口婆心。 要勤快与各部门、临床专家无障碍沟通，不懂就问。 要有高度的责任心：从病人预约后的每一个细节的跟进，是到院成功的保证。 目前网络的咨询量成本非常高，咨询医生要珍惜每一个咨询量，杜绝浪费 咨询医生要善于开发病号，学会客户管理，建立档案，定期回访，增加到院率。 善于用各类工具组合，其目的是争取病人到院，要有目标第一的决心。 薪酬机制：提供有竞争力的岗位绩效薪酬与有保障的福利。 提供完善的职业培训及各类学习 该职业公平公正，机遇属于有准备的人 对于刚入职场的年轻人，这是一个绝佳的锻炼机会 TITLE 网络部目标：创建国内一流的网络营销团队，将广仁医院的咨询团队创建成为国内一流的咨询团队。 团队目标：就是你的目标。分解到个人，是就诊的指标。 个人目标：成长+空间+人脉+机遇。 新人指标：第一个月到诊平均15-30人；前三个月达到30-50人。 如何正确回应病人 正确的回应病人是咨询工作的灵魂。 成败皆来源于对病人目的的把握。 要学会处理病人的借口：经典的借口--时间、金钱、路远、安全性 为人处事，贵在真实、诚信。做人做事，贵在负责、坚持。 推广活动：第三届杭州广仁宝宝大赛等 营销医院与咨询医生自己的品牌 要充分了解竞价与优化过来的关键词 责任：不要有新人心态，要主人翁一样去工作 不要装知道，不懂就请教。 要善于从日常工作中发现问题 团队精神是使你在该团队里如鱼得水的法宝之一。 合作精神是你可以在职场无往不利的法宝之一。 忠诚于企业是你良好的职业精神的体现。 和团队一起成长是你进步的奠基石。 敬业精神 技巧 医院 专家 技术 沟通 专业 第四周 第三周 第二周 第一周 2012 2013 2014 2015 只对你做三个月的薪酬规划，后面靠你自己努力 态度方面的审视 经验方面的审视 学习方法上的审视与改进 3年内成为行业的顶尖优秀精英 假如你想29岁前有房有车 以专业的态度去应答患者的提问 要定期整理自己的工作，精益求精 专注地去处理每一件事 迈向辉煌 如果不满足月薪1000-2000的生活，你该怎么办 你的工资由你创造！只要你够认真，够专业！ *