8第八章移动商务.ppt

第八章 移动商务 8．1 移动商务基础 8 ．2移动银行 8 ．3移动办公 案例学习 学习目标 通过本章的学习，了解移动商务的基本概念及其涉及的主要技术，明确移动银行、移动办公及移动客户管理的概念，能够比较并开通移动银行业务，能够进行合适的移动办公选型，能够分析移动客户管理案例。 关键概念 移动商务；GPRS；WAP；移动银行；移动办公；移动客户管理 8．1 移动商务基础 8．1．1什么是移动商务 8．1．2移动商务的架构 8．1．3实现移动商务的主要技术 8．1．4移动商务常见应用 8．1．5移动商务的优势和存在的主要问题 8．1．1什么是移动商务 移动商务是传统电子商务的扩展，它能利用最新的移动技术和各种各样的移动设备，派生出很多更有价值的商务模式。 对于企业用户,可以增加利润,降低成本. 对于个人用户,移动商务提供了一种更为高效、简便、安全的手段来获取商业信息和进行商业交易。 8．1．2移动商务的架构 移动商务的技术架构可以简单分成三个层次 : 最底层是网络基础层 网络基础层上面就是中间件层 在中间件的上面就是移动应用层 参与移动商务的主要角色有: 用户 网络运营商和应用服务提供商 设备提供商 软件开发商 内容提供商等 8．1．3实现移动商务的主要技术 1．无线应用协议(WAP) WAP（Wireless Application Protocol）是开展移动商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动商务。WAP是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要。 它定义了一套软硬件的接口，可以使人们像使用PC机一样使用移动电话收发电子邮件以及浏览Internet。同时，WAP提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统。WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备,包括移动电话、双向无线电通信设备等等。在传输网络上，WAP也可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA等，它也可以支持未来的第三代移动通信系。 2．通用分组无线业务(GPRS) GPRS（General Packet Radio Service）突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到GSM网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。 3．全球定位系统(GPS) GPS（Global Position System）定位就是把GPS组合到手机内提供定位业务，但由于跟踪装置的天线和发送设备价格昂贵，耗电量大，手机的重量增加，同时手机与GPS的无线连接会受到地理位置、周边环境乃至天气的影响。这些因素均使得通过手机与GPS连接方式的应用受到了一定影响。因此，业界又提出了通过网络来实现定位的方式。网络解决方案通常有到达角度（AOA）、到达时间（TOA）、到达时间差（TDOA）和多路径鉴别标志等几种方式。 4．第三代(3G)移动通信系统 3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。这将进一步促进全方位的移动商务得以实现和广泛地开展，如实时视频播放。 8．1．4移动商务常见应用 目前，比较常见的移动商务应用包括移动银行、移动客户关系管理（移动CRM）和移动办公等 移动银行为客户提供在线的、实时的服务。目前国内移动银行的主要形式还是手机银行业务，手机银行是将银行业务中有关客户端使用平台的某些业务移到了手机上。 移动CRM是指通过移动设备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售、营销和服务产品。 移动办公是指把移动通信技术和办公系统相结合，使用户可以不受时间地域的限制，随时随地进行工作。用户利用移动终端如手提电脑或PDA，可以将办公室扩展到其它任何有无线连接的地方 8．1．5移动商务的优势和存在的主要问题 移动商务的主要优势是灵活、简单、方便。 然而，移动商务的发展还存在不少问题: 首先无线通道资源短缺、质量较差。 其次，面向用户的移动业务还需改善和加强。 再有，移动终端的设计还有待改进。 8．2 移动银行 8．2．1移动银行简介 8．2．2移动银行的主要业务 8．2．3移动银行的关键技术 8．2．1移动银行简介 移动银行简单说就是以手机、PDA（Personal Digital Assistant）等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。 移动银行的主要功能包括账务查询（通过手机查询用户在银行的存折、信用卡账户余额等）、自助缴费（直接在手机上查询及缴纳手机话费和其它费用）、银行转账（通