嘉欣家园物业管理规中定.doc

嘉欣家园物业管理规定 物品放行管理规定 业主物品放行 1、业主如需放行大件物品，需到物业服务中心前台办理《物品放行条》手续。 2、前台值班员核实业主有效证件（如：身份证、业主卡、护照等）后方可给予办理放行手续。 3、非业主本人办理放行物品放行手续时，需持有业主授权委托书方可给予办理。必要时值班员要电话进行核实，并详细记录好电话核实的号码、时间、业主的意见等。 租户物品放行 1、租户放行需电话通知业主（业主有授权委托书的除外）。 2、经业主同意放行后办理《物品放行》手续，在《物品放行条》上登记放行人的身份证的详细地址及联系电话、工作单位等。 三、物品放行有效时间及书写要求 物品放行条时间早晨：8：00---晚9：00。晚上9：00以后不予办理放行手续。 如特殊情况下，上报领导同意。 2、物品放行条的有效放行时间不的超过5小时，超过5小时以外规定时间的需经物服中心主任同意。 3、值班员办理物品放行手续时，详细登记物品的名称、数量、规格等， 4、记录要求，涉及数字的记录必须严格按照大写字体规范格式填写。 5、《物品放行条》必须盖有物业服务中心的骑缝章，没盖骑缝章的一律属无效。 四、通知放行相关部门 物品放行条办理后，必要时通知安管部。 定期收回安管部《物品放行条》，并做好归档。 .5.0支持性文件与质量记录 5.1、《物品放行条》 PR/WY-08-01 报修服务管理规程 1.0目的 尽快处理顾客的报修，控制服务过程，确保为顾客提供满意服务。 2.0适用范围 3.0职责 3.1客户服务中心负责记录报修内容，并传达到工程部维修。 3.2工程部负责报修内容的确认及维修，按公司规定的《有偿服务收费标准》收费，并填写相关记录。 3.3客户服务中心负责对维修工作的监督及对“维修服务项目表”以外的报修内容进行评审。 3.4物业服务中心财务部或物业部前台负责对有偿服务收费统计、代收费。 4.0工作程序 4.1登记 4.1.1客户服务中心前台值班人员接到顾客需求时，及时填写《顾客信息登记表》。 如属事务咨询应耐心回答并注重礼节礼貌。如属物业需求服务信息，应对其进行 评审，若无法提供，应向顾客致歉，如可提供，应与顾客相约上门时间、并告知 用户是否属有偿服务收费。 4.2派工 4.2.1前台根据《顾客信息登记表》上所登记的维修信息内容在3分钟内通知有 关维修人员，并认真填写《服务作业单》。 4.3安装维修4.3.1维修人员接到《服务作业单》后，及时按领料程序办理领料。 4.3.2维修人员领料后应在《有偿服务标准》中规定的时间内完成安装维修任务。4.3.3 属无法维修的，维修人员应及时向工程部主管反馈，并向顾客说明情况，由工程主管进行评审后回复顾客是否可进行维修。 4. 3.4维修人员在服务的过程中遵守公司规定的文明礼貌有关规定。 4.4填单 4.4.1如属有偿服务，应事先向顾客确定收费标准。维修完毕后，维修人员根据 服务内容，详细填写《服务作业单》并请顾客对维修的内容进行验收，合格后签 名验收。 4.4.2工程部维修人员在维修人员交回《服务作业单》后，交向物业服务中心财 务部或物业部办理收费/无偿手续。 4.4.3客服中心对《服务作业单》统计，第一联客服中心保存，第二联交留 存，第三联交财务。 4.5回访 4.5.1针对维修人员的维修质量和服务态度，客服中心值班员在接到工程维修人 员回单后内必须回访业户。 4.5.2对较大的维修项目（200元），客服中心主任应登门回访或电话回访。了解 维修质量、服务态度和收费等情况。 4.5.3顾客对服务质量不满意而投诉或根据回访单上收集的不满意问题，按《投 诉管理程序》程序执行。 5.0支持性文件及记录 儿童游乐场管理规定 为加强对游乐场的管理，确保儿童有一个安全的娱乐场所，特制定本规定： 1、儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动、嬉戏； 2、小孩活动时，家长或保姆要注意保护孩子的安全，教育孩子不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大，下落时，需待秋千平稳停止后由家长或保姆扶小孩下来； 3、家长或保姆要教育小孩不可从游乐设施上直接往下跳，遇有小孩荡秋千或坐滑梯时，旁观小孩要保持足够的安全距离，以免发生意外； 4、教育小孩不要在游乐场内追逐打闹，特别要注意避让游乐场内的墙柱，以免发生撞伤或意外； 礼貌，互敬互让，遇有其他小孩在旁等待，不要长时间独占使用； 持环境卫生，不乱丢果皮杂物，不玩泥沙，不随地大小便； 自觉爱护场内的一切设施。 儿童游乐中心游乐管理规定 1、儿童娱乐中心所有游乐设施仅供儿童使用，成人请勿在游乐设施上闲坐、嬉戏。 2、未成年使用任何游乐设施均需有成人陪护。 3、使用秋千时应注意： 荡幅不宜过大，下落时需待秋千停稳，请勿在秋千摆荡过程中下落； 荡秋千时，请确保秋千摆荡区域内无人站立、坐卧、嬉戏