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跟客户沟通不得不注意的用语 图解： 公司新招了几个国内业务，前天，做为公司“前辈”的我，去跟他们做了个短暂的交流，有人问道“凤姐，一般是用什么手段去找客户啊？”我没有去更正他用词的不当，只是换了种方式去重复他的话：“用什么方式去找客户啊？——很多的，阿里巴巴是首选，还有一些汽车影音网等行业网站，以及其它B2B网站。” 图解：上面，那个“手段”显然是不太文雅的词，是个贬义词，用在形容找客户，很不恰当，考虑到那位朋友是新手，我也没有直接去说他的词怎么的，只是换了个方式去提配他的用词不当。虽说我们说话不必像作家那样，对用词去深推细琢，反复推敲，但是这种简易用词，能准还是需要用准的，怎么说也是说了二十多年的国语，身为国人，一定要尊重汉语文化，用词准确，也是对客户的一种尊敬。 图解： 像这种情况，我们应该是经常遇到的，以有做采购时，打电话给长久没联系的供应商，“XX先生，上午好，我是XX公司的彭小姐。”XX先生答：“哦，彭小姐，您好，找我有事吗？”听到这样的话，心理有点不快“非要有事才找你啊！”虽说我找他确实有事，但不太喜欢他这种口气，其实他可以说：“哦，彭小姐，好久不见了，有什么可以帮到你吗？”前后两句话的意思都差不多，换一种方式表达，得到的效果却是很大差别。 图解： 举个很多人都听过的例子，两人在祈祷时想抽烟，前者说“我可以在祷告时抽烟吗？”得到的回答是“当然不可以”，另一人说“我可以在抽烟时祷告吗？”他得到的回答时：“可以，没问题”。两个人是同样的意图，只是说话的方式不一样，得到的结果却是完全相反。 图解： 前两天，有听到同事跟客户讲电话，可能是信号不太好，同事听得不太清楚，同事说：“什么啊，没有听清，你那边信号不好，我听不到，等下再打给你行不？”如果是给普通朋友打电话，这样说也没什么，我想对方也不会太在乎，如果是给一客户这样说，未免有点欠妥。有时候确实是自己的信号不太好，而有时是客户那边的信号不太好。不管怎么样，我们都应该把信号问题揽在自己身上。以说成是：“不好意思，我这边信号不太好，听不太清楚，我换个地方打给你吧！”一般这样说，客户都会有意识的，那时可能在地下车库，或者在建筑物密积的地方，他自己的信号不太好，他可能会说：你十分钟后再打过来，或者是我等下给你打过去。 图解： 有一次在公交车上，人很多，很挤，从后门挤上去，钻了个空隙。听售票员说：“人比较多啦，大家往里面走啦，刚上车的准备好零钱买票啦，没座的站好扶稳啦，下站准备下车的，提出走出来了啦，站在门口的人注意开门啦——”这是几句平凡的不能再平凡的话，不注意的人，听起来，觉得这没什么，可仔细一听，却能听出里面的味道——这个售票员，几乎每句话的结尾，都带了一个“啦”字。 图解： 经常无意的重复，会让客户接起你的电话，就感觉不自然，不太习惯，甚至把客户吓跑都有可能。所以建议各位做业务的朋友，请管住自己的嘴巴，不要有意无意的去重复某个字，如果你已经养成了重复的习惯，建议早点改掉这不太好的习惯。以上只是举个小例子，希望大家平时说话的用语尽量注意点，能准则准，不要说找不到客户，有时候客户都是为自己的用词不当给赶走了。