康田国际案场管理制中度.doc

康 田 国 际 案 场 管 理 制 度 岗位职责 考勤制度 奖惩、激励制度 销售业务管理制度 合同及客户档案管理制度 销售表格的管理与使用办法 销售现场客户接待管理办法 销售人员的服务标准 项目管理制权限界定 销售流程 岗位职责 A：销售经理 分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批； 贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。 合理进行人员预编、配备； 汇总市场信息，提报项目调整、修改建议； 把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约； 关注所辖人员心态变化，及时沟通处理； 编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用； 组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失； 指导、巡视、监督、检查下属； 定期向直接上级述职； 定期参与开发商的销售讨论会，每月汇总售楼情况； 受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理； 参加公司例会和有关销售业务会议； 销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果 进行分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训 制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。 对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作指导、培训、考核等任务。 处理项目突发事件及重大纠纷。 合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气， 充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。 加强各部门之间的沟通协调与合作。 B：销售主管 1、负责案场日常管理及数据统计工作。 2、帮助销售经理落实各项工作，并及时汇报工作进展，并提出建设性建议。 3、协调销售团队与开发商后台服务间的工作，相互支持协作。 4、培训计划的实施，并进行初步考核。 5、监控售楼部、工地现场及外展场开展的各项活动。 6、负责销售人员岗位分配，调动人员积极性，负责检查落实人员的工作质量。 7、负责制订人员排班表，便于售楼工作的正常开展，并监督执行。 8、负责监督售楼人员工作任务的完成及报告的填写。 9、帮助成交、签约、现场疑问解答。 10、组织召开晨会及日总结会，统计并分析客户疑问并寻求解答方法。 11、定期向销售经理递交周销售报表。 12、整理并保管售楼部各种文件，资料的备用。 C：置业顾问 1、负责完成销售任务及跟进工作。 2、热情接待顾客，给其细致、耐心、专业的服务。 3、全面熟练地掌握楼盘的规划、设计、施工、管理的情况。 4、了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。 5、协助客户服务中心解决客户售后服务工作。 6、协助后台人员完成产权登记及银行按揭工作。 7、维护售楼现场的设施的完好。 8、通过多渠道挖掘潜在客户。 9、收集客户反馈问题，并整理及时向上级领导反馈信息。 10、定期收集周边楼盘的详细资料，掌握分析区域市场的动态。 11、执行各销售期活动的工作安排。 12、每周制定个人销售计划，并严格执行。 13、每天做销售总结，每月做工作总结。 14、完成领导安排的其它工作。 考勤制度 （1）、现场售楼处工作时间为：9:00——18:00，外卖场工作时间9：00——20：00（可根据实际情况调整排班）案场人员必须每天准时上下班，不得迟到、早退。 1）、应提前10分钟到达案场，并做好准备工作，若上班后还在做准备工作，罚款10元。 2）、迟到10分钟内（含）罚款20元。 3）、迟到10分钟以上30分钟以内罚款50元。 4）、迟到30分钟以上60分钟以内者罚款100元。 5）、迟到60分钟以上记旷工半天,并处罚款200元，书面说明原因。 （2）、凡当月迟到累计达3次以上（含3次）者，除按以上罚款外并下调当月工资10%。 （3）、病假需提前一天向主管请假，且需在病愈报到的当天，递交相关的医院证明并随假条交行政部考勤人员。员工每次病假至少半天日，不足半日以半日计算。病假期间扣除当日基本工资的50％，一般病假不超过3 日，逾期参照国家有关病休规定。 （4）、事假需提前一天向主管请假并递交休假申请，否则以旷工计。事假一次至少半日，事假期间扣除当日基本工资100％。 （5）、旷工指无故未向公司请假而不上班者。 1）、旷工半日者扣除一日基本工资并处200元罚款，口头警告一次； 2）、旷工一日者扣除二日基本工资并处500元罚款，处书面警告一次； 3）、旷工二日者扣除当月基本工资30％，处严重警告一次，且当月佣金提成下浮50%； 4）、旷工三日者，公司有权将其作除名处理。当月工资及佣金不予结算，另暂扣佣金不予结算。公司亦可根据其情况留用查看，享受试用期待遇，直至公司重新考核并通过方转正。 （6）、售楼部员工每日工作时间为8小时，每月按26日计算。除了重大节假日外，每位员工每星期休假一天（周一至周五），如需更换休