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铜锣湾广场 03/04商业楼业户手册 （建议稿） 二零零四年五月 目 录 1. 前言 2. 一般事项 管理中心及管理服务 空调供应时间 缴交管理费 物业管理费保证金 管理费上期 管理维修基金 其他费用 投诉及建议 3. 收楼须知 3.1 收楼手续 3.2 遗漏工程 3.3 业户登记 3.4 装修事宜 3.5 迁入须知 4. 楼宇机电设备 楼宇空调/供暖系统 卫星天线系统 通讯自动化系统 保安监控系统 电梯 消防系统 5. 保安措施 安全保卫工作 非营业时间后进出商业楼 店铺内的保安 紧急联络名单  6. 商业楼设施与服务 卫生间 送货及上落货点 空调 一般性维修 清洁服务 商务服务 商业楼名录牌 停车场 自行车停放处 告示牌 康乐设施 员工餐厅 多功能厅 7. 商业楼规则 货物运输及装卸货物规定 垃圾清理及垃圾房的使用 洗手间的使用 招牌、橱窗之规定 安装及更改工程 店铺之用途 电器设备的使用 营业时间 公共区域之管理 店铺内清洁 店铺内部的修缮 促销与宣传推广活动 经营活动 售货凭证 安全及消防规定 保险  8. 紧急事故的处理 防火措施 火警 防止罪案 水浸 停电 电梯故障 意外/罪案发生 地震 9. 结语 1. 前言 铜锣湾广场 本手册为铜锣湾广场03/04商业楼的业户编制，内容包括物业管理公司提供的服务及业户须知的资料等，慕求业户能充分使用铜锣湾广场所提供的服务。 本手册属日常操作指引，在与“租赁合同”发生冲突时，一切仍以“租赁合同”条款为准。如阁下对本手册的内容有任何疑问，或有任何增减的建议，请于办公时间与本物业管理公司联络。 藉此机会，谨代表山西金宝地物业管理有限公司同仁欢迎阁下加入铜锣湾广场的经营行列，并预祝阁下生意兴隆。 山西金宝地物业管理有限公司 2004 年 7月 2. 一般事项 铜锣湾广场 2.1 物业管理公司及管理服务 铜锣湾广场物业管理公司将负责整个商业楼的管理事项，所有管理服务均由物业管理公司提供。物业管理公司员工有职责为业户提供物业管理服务，但请各业户不可要求物业管理公司员工作私人服务，也请勿赏赐任何利益给物业管理公司员工。物业管理公司员工皆佩带由物业管理公司统一制定之工作证，如对来人有疑问，请联络物业管理公司查询。 物业管理公司的工作范围包括，但不限于以下事项： 保安：提供24小时公共区域的保安服务，以保障业户的利益。 清洁：提供高质量的清洁服务，使铜锣湾广场公共区域保持整洁、卫生，维护高级商业楼之形象。 维修：提供公共区域之维修保养服务，确保商业楼公共设施正常运作。 对外关系：与政府管理部门保持联系，维护正常经营环境。 客户投诉：协调解决一般性之客户投诉。 管理中心的地址、电话及办公时间 物业管理公司地址：_______________________________________ 24小时热线电话：_____________ 传真：_____________________ 物业管理公司的办公时间：上午 至下午 星期一至星期五 国家规定的公众假期安排有值班人员负责物业各项工作。 2.2 空调供应时间 商业楼内中央空调正常供应时间为上午8:00至晚上9:00。物业管理公司可酌情为个别业户安排于非营业时间的空调供应，惟有关业户须二十四小时前向物业管理公司提出书面申请，并须缴付超时空调的费用。 2.3 缴交管理费 物业管理之各项支出包括但不限于：建筑物、外围部分及其他公共地方之保养、清洁、维修和照明等，消防及商厦电脑系统之检修保养费用。此外，渠道及水管之维修费用，垃圾清理费、物业管理公司之行政及管理费用以及物业管理公司员工之薪金、福利等均包括在内。 管理费是保持本物业正常运作之必备条件。故各业户务必准时缴交管理费。管理费用将以人民币为计算单位。 业户应按照租赁合同约定的时间和方式缴交管理费及有关店内能源费用，逾期将按“租赁合同”的规定缴纳滞纳金。凡逾期者，每逾期一日加收应付金额的0.3%的滞纳金，逾期一个月或以上者，物业管理公司将有权采取包括但不限于停电、停水告示措施，直至业户缴清所付费用连同滞纳金为止。 2.4 物业管理费保证金 业户应交付相当于 3 个月管理费予物业管理公司作为按金，此按金不能作为拖欠正常缴交管理费籍口及不能作为抵销拖欠缴交管理费之安排。 2.5 管理费上期 业户应交付相当于___个月之上期管理费。 2.6 管理维修基金 关于公共部位的大、中维修及更新改造费，当发