天威产品常见问题及解决方法(激光、喷墨类).pptVIP

产品常见问题及解决方法 （激光类） 问题一 底灰（一般发生在加粉后） 原因1 ：所加碳粉型号不符或之前加过其他牌子或其他型号碳 粉，粉仓仍有残余碳粉，没有清理干净就加粉，造成 底灰。 解决方法：清理残余碳粉后加入对应型号碳粉 原因2：感光鼓或充电辊老化——更换 原因3：清洁刮板磨损——更换 原因4：碳粉或硒鼓质量问题——按投诉流程处理 问题二 色浅 原因1 ：所加碳粉型号不符或之前加过其他牌子或其他型 号碳粉，粉仓仍有残余碳粉，没有清理干净就加粉， 造成色浅。 解决方法：清理残余碳粉后加入对应型号碳粉 原因2：碳粉不足 ——添加碳粉 原因3：打印纸潮湿 ——烘干打印介质或更换 原因4：转印辊磨损或感光鼓老化 ——更换 原因5：激光器反光镜有灰尘 解决方法：清洁激光反光镜，需要专业人员操作 原因6：打印机设置问题 ，例如设置了节省碳粉模式 问题三 漏粉 原因1：运输过程中硒鼓损坏——追究运输公司责任 原因2：硒鼓清洁刮片皱折或脱胶——更换 原因3：硒鼓密封刮片皱折或脱胶——更换 原因4：废粉仓满了 解决方法：清理废粉仓，需要专业人员操作 问题四 打印全黑 原因1：扫描器高压电源问题——需要专业人员检查 原因2：硒鼓被强光照射后曝光 解决办法：把硒鼓在黑暗处放置24小时后再打印， 若不行，更换感光鼓。 原因3：充电辊不能充电或脱落——检查接触点或按投诉 流程处理 问题五 打印全白 原因1：硒鼓封条没拉开——拉开封条 原因2：激光扫描器问题 解决办法：检查激光扫描器，需要专业人员操作 原因3：硒鼓保护罩没有全部打开 解决办法：重新安装硒鼓，注意手动检查保护罩能 否打开 原因4：硒鼓的磁棍未能充电或接触不良——需要专业人 员检查 问题六 周期性黑点/黑道 原因1：感光鼓表面有硬伤 解决方法：更换感光鼓 原因2：感光鼓表面有脏污 解决方法：手动转动感光鼓观察感光鼓表面查找脏污处， 使用无纺布或擦镜纸进行清洁 问题七 打印有竖白道（沿进纸方向） 原因1：激光口有异物，激光被阻断或激光反光镜有灰尘 解决方法：检查激光口或清洁激光反光镜，需要专业人员 操作 原因 2：碳粉里面混入杂质堵塞磁辊 解决方法：清洁磁辊，需要专业人员操作 问题八 碳粉脱落 原因1：定影组件问题，如发热灯管，定影胶辊等 解决方法：检查定影组件，需要专业人员操作 原因2：打印介质潮湿 解决方法：烘干打印介质或更换 原因3：碳粉质量问题——按投诉流程处理 问题九 更换新硒鼓或加粉后仍提示碳粉用尽 原因：打印张数超过打印机计数 解决办法：清零打印机计数（不同品牌打印机清零 方法不同） 产品常见问题及解决方法 （喷墨类） 问题一 连续供墨装机后，墨尽指示灯闪烁 原因1：连供墨盒没有安装到位（常见问题） 解决方法：请取出CISS墨盒，重新安装，由于现在大多墨 盒为连体设计，安装时阻力较大。注意安装到 位后墨盒卡位会发出“卡”的声音，说明已到位。 注：带芯片的CISS在出厂前进行了100%的上机检测。 原因 2：墨盒芯片电路部分污浊 解决办法：用干纸巾或橡皮擦清洁墨盒电路部分 问题二 连续供墨装机后，打印有漏墨现象 原因1：墨水仓没有和打印机在同一水平面 解决办法：提醒用户墨水仓须和打印机放置在同一水平面 原因2：打印机废墨仓满了 解决办法：清空废墨仓，需要专业人员操作 问题三 打印时提示打印机内有异物 原因：输墨管长度不合适（一般偏长），打印时碰到打印 机内壁 解决办法：调整输墨管长度到合适长度 问题四 提示非原装墨盒（一般为EPSON打印机） 解决办法：打印首选项——维护——速度和进程——选中 禁用 EPSON status monitor 问题五 打印不出墨 原因1：没有撕掉墨水仓的黄色导气封膜 注意：提醒客户安装连续供墨前认真阅读使用说明书，严 格按照步骤安装，先撕掉黄色导气封膜。 原因2：打印头堵塞