某房地产公司员工手中册.docVIP

员工手册 前言 本手册根据集团的管理制度和作业流程而制定，经董事会批准实施。主要为您介绍入职及任职期间需要了解的有关政策和工作规则，并就您在企业可享受的权利、所应承担的责任和义务进行了约定。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都会随之做相应的修订，我们将及时通知您关于此手册有关政策的变动。 本手册适用于集团公司及各公司的员工。 本手册中所称“公司”指集团公司，各项目公司。 本手册的解释权属于集团。您有不明确的地方，请向所在单位人事部门或总公司行政人事部咨询。作为企业的员工,您应遵循本手册的指引。同时，请注意妥善保存此手册，如不慎遗失，请及时向人事部门申报，补领并补交工本费 元。 本手册同时以文本版和电子网络版形式与您见面，两者具有同等效力。 公司篇 我们的企业 集团正式成立于2002年4月1日。公司注册资本为1100万元，现有员工1000余人，业务遍及深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市，现有管理面积约300万平方米，包括有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校及其它商业物业。 公司信奉“创造顾客价值，实现企业利润”的企业宗旨，推崇“赢得顾客心是企业立足之本，共同价值观是永续经营之源”的经营哲学，致力于提供高品质、高智能、家政型的物业管理服务。多年来，公司通过严格执行ISO9000国际质量标准体系，在社区推行“一站式服务”及“最佳安保”的特色管理，在行业内树立了良好的企业形象与品牌信誉。 公司大力推行全员提高、增值培训计划，将人力作为资本进行经营，通过有效的激励和培育，现已拥有一大批具有丰富的物业管理知识与管理经验的复合型专业人才。 近年来，公司加大了发展步伐，全方位推行品牌战略，充分发挥资源优势，一个专业化、知识型、资讯型、跨区域的物业管理品牌正在形成。 我们的愿景目标 拥有核心专长与知名品牌，在社区服务方面首屈一指，能有力支持集团主业发展，成为物业管理行业的第一方阵。 美佳组织架构图 第二章 文化篇 《企业基本法》 《企业基本法》是企业集团企业文化的精髓所在，您作为企业的员工，同时作为企业大家庭的一份子，应以此为依据指导自己的工作。 战略篇(企业1、2、3) 1个宗旨(创造顾客价值，实现企业利润)； 2型企业(学习型、创新型)； 3三创、三要、三立 三创价值观：创业、创新(核心价值观)、创顾客价值(核心目的) 三要文化：要对每位员工体贴备至；要不惜时间使顾客惊喜；要竭尽所能把事情办好。 三立信条：勤奋求知、适者生存；只争朝夕、永不言败；创造价值、实现自我。 战术篇 以顾客为本，对焦经营，高价值(全质量)、低成本、赢得顾客心 以时间为本，三现(现场、现金、现在)的争速度、适弹性原则 以团队为本，三承(承认、承诺、承担)并尊重个人价值，体现专业精神的原则 识别篇 理念识别：与顾客一起创造卓越 行为识别：微笑与专业 视觉识别：蓝绿为主 风格篇 1、三大纪律：奉公守法、令行禁止；遵守企业流程和规范；不兼第二职业、不接受贿赂。 2、八项注意：注意顾客满意、注意效果第一、注意团队合作、注意质量成本、注意作业跟进、注意轻重缓急、注意言行一致、注意同事感受。 3、1页纸报告、1条线指挥、1个沟通环、1个信息环、1个专业人的标准 专业：一切从顾客出发——追求存在的价值 创绩效和坚持企业价值观——现实的理想主义者 职业道德与伦理——不做自然人，做角色人 业务技能——具备相当业务专业技能 适应环境——勤奋、学习、创新 4、会议作风： 一短(会议时间短)、 二准(准时、准备)、 三不（不交头接耳、不随意离场、不开手机） 开放、对立、统合的会议作风与组织沟通风格 评估篇 绩效 坚持企业价值观 3、追求持续的进步 企业标志及吉祥物 企业公司有自己独特的VI识别系统，运用最广的是公司标志及吉祥物佳佳。我们的人才观： 1、人力资本经营的理念人才是企业的第一财富，人力资本是企业资本的构成之一，企业的财富要靠企业的人才去创造。 2、尊重个人价值，体现专业能力的内部顾客理念 3、就企业的管理者而言，员工是企业的内部顾客，企业各级主管用人，应在员工的“心件”建设上下大功夫，这样才能赢得员工全力以赴地投入。 4、企业与员工相互拥有的理念 相互拥有就是企业与员工对企业的成就相互拥有、对企业利益相互拥有、对企业的风险相互拥有，对企业价值观相互拥有。 5、创造首选就业企业的理念 企业应为员工创造一个首选就业企业的条件，包括营建良好的工作环境，良好的人际关系，给予员工充分信任、应有的回报、事业的舞台和工作的成就感，使员工因为能在本企业工作而感到自豪。同时，员工也应通过自身的努力使自己成为企业的首选员工，为企业创造出应有的价值。 我们的产品理念：