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如何成为一个优秀的经理人 如何成为一个优秀的经理 一只狮子带领一群绵羊能打败一只绵羊带领的一群狮子. 如何成为一个优秀的经理 优胜经理的定义 团队管理 沟通技巧 细节管理 时间管理 成功的领导 优秀经理的定义 案例分析 领导者独有的物质 管理的定义 什么是职业的管理者 有效的管理风格 管理者的角色 领导者与管理者 案例分析 该不该换掉克里斯 领导者独有的特质 进取心 帮助他人和乐于承担责任 诚实与正直 自信 智慧 工作相关知识 管理的定义 通过他人 达成目标 什么是职业的管理者 领导者与管理者的区别 管理者:被任命、拥有权力进行奖罚，影响力来自职位赋予的权力 领导者：被推崇、拥有人格魅力，影响力来自人所具有的领袖魅力。 什么是职业管理者 喜欢改变并超越自我 积极态度和职业道德 学习的习惯和文化 良好的沟通和团队管理 专业的知识和管理技能 我们看问题的方法本身有问题 如果我们改变一种情况，我们首先要改变我们自己。 有效的改变我们自己，首先要改变我们的观念。 态度 当发生变化时，人们通常会表现 积极 消极 观念的转变 消极式 没什么我可做的 我就这样 他气死我了 他们不允许 我们不得不 我不能 我必须 假如 积极式 有什么其它的？ 我选择了不同的方式 我控制我自己的情绪 我可以做 我选择 我喜欢 我愿意 有效的管理风格 环境：内环境 外环境 有效的管理风格 能力×态度﹦行为 结果 管理风格 指令（高任务，低关系） 指导（高任务，高关系） 理解（低任务，高关系） 授权（低任务，低关系） 管理者的角色 我们每个人在企业中的角色是什么？ 团队形成的过程 一个团队的形成必须经历许多过程，才能一步步迈向成功。 团队形成的过程 领导的作用——形成阶段 清楚介绍团队任务，目标，计划，步骤 帮助大家熟悉环境 帮助大家相互了解 L 帮大家找到共同点 情感支持 团队形成的过程 风暴阶段 领导的作用——风暴阶段 尊重，听取团队成员的意见 提供时间，支持和鼓励 协助团队解决冲突，做出决策 仍是团队的中心 开始下放某些权力 团队形成的过程 规范阶段 领导的作用——规范阶段 协调与沟通 继续逐渐地下放权力 鼓励分享想法和公开交流 协助做出决策和解决问题 提供反馈和情感支持 团队形成的过程 表现阶段 领导的作用——表现阶段 把握宏观发展方向 获取更多信息，建立外部关系 授权，提供资源上的支持 承认团队做出的决策 不断探索团队发展的机会 团队成功的原因 有效的策略 阻碍团队前过的原因 沟通技艺 沟通过程 人与人如何沟通　 非语言的沟通　 反馈与理解 游戏 用耳画画 沟通的过程 　　发送人的心意　　编译　　媒介 　　反馈至发送人　　译解　　接收人 导致沟通失败的原因 发送人与接收人的背景知识、能力不同，不同的认识 　　　　　　　　 　　　　相同的意识和经验 “外部噪音”和“心理的噪音” 讯息与意思 当两个人交谈时，彼此之间传达此什么？ 语言只是“符号”，并不是我们所要传达的实质，而是媒介 语言的定义和意思 ——字典可以给我们定义，告诉我们大多数人所不同意的这个符号所代表的东西 ——字典无法给我们意思，意思因人有很大的差异 为什么语言不能完全传达意思 语言的意思并不是固定的 每个人对语言意思的理解根据以往经验而下定论的 我们把握住意思是存在于人，而不是在字面上。 避免意思非对即错的观念 见仁见智 我们所表达的意思都是经验加上假设 身体语言的沟通 身体语言是最明显的非口语讯息 打电话时，身体语言的启示 身体语言总是不知不觉中诚实的表示你的意思 身体语言传送了对讯息内容的评价，兴趣，情绪及意愿 视觉沟通　 视觉有双重责任，接收和发出讯息 “扑克牌脸”可以练成，但眼神却无法控制 眼睛的接触是沟通的一个重要因素 我们对那些说话时眼睛看着我们的人比较信任 反之，持续直视的眼光让人不安 “凶眼”和“美眼来电”的传奇 空间的沟通 所坐或所站的地方，具有讯息价值 桌子本身会形成一种障碍，是一个很好的“道具” 每个人都有“安全距离”（电梯现象） 进入“安全距离”，使对方感到受到“