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物业管理方案目录 xx豪廷管理处架构图 xx豪廷管理处人员配置图 物业管理质量方针 xx豪廷客户收费及标准定位 管理模式 服务水平设置 服务项目设置 管理目标 管理措施 日常管理运作 管理处主要管理人员配置 管理费收支预算 小区在规划中应完善设施配置项目建议 三、质量方针 真诚热情 精益求精 管理规范 持续创新 它表达了具有现代文明服务意识和奉献精神的xx豪廷物业管理人对客户的一种服务愿望和质量承诺，体现了公司的质量目标，反映了公司决策层的质量意识和决心，明确了每位员工的工作要求。为客户“创造优质生活空间”提供了保障。 四、客户定位及收费标准 由于“xx豪廷”小区内各种配套设施、游乐设施、设备、智能化管理系统较为先进、齐备，实行人车分流，小车和摩托车分道刷卡出入；小区客户出入采用智能刷卡识别系统，那么房屋的售价在沙溪相对较高，所以凡置业居住于“xx豪廷”的客户应属于社会各界事业成功的高层次客户。 根据周边同等档次的楼盘物业管理现状的调查及了解，结合xx豪廷的实际情况，也根据公司对“xx豪廷”的品牌战略要求，确定管理费收取1.80元/M2 ，（其中已包含电梯运行电费），每月收取公共路灯、景观灯、梯灯费5元/户。 五、管理模式 xx豪廷实行“以人为中心，全封闭、高智能化、规范化、个性化的《英式管家服务》”的管理模式。 六、服务水平 由于“xx豪廷”的客户在沙溪属于高层次的客户，在物业管理方面服务水平的要求就相对较高，这样才能满足客户的需求。 客户进出小区，保安的礼貌礼节，报刊的整理和分送，清洁的程度和标准，家政服务人员的各项素质，水电维修人员的技能和及时性，小区绿化植物的养护等都必须达到客户的高品位、高要求，那么就必须按照各操作流程严格执行。 要达到大多数客户的需求，在管理上、人员的综合素质上就必须要求更高，所以“xx豪廷”将做到： 物业管理处员工经“员工手册”之培训后上岗； 管理处实行季度收支帐务公开； 物业管理各项服务将实行动态管理； 管理处提供优质常规性服务； 管理处提供英式管家服务。 七、服务项目设置 （一）专业保安服务(常规服务) 保安服务包括：小区安全防范、消防管理、车辆管理 实行定岗防范、流动巡查、演示训练、楼宇巡查、定时巡更及监控布防、消防管理、车辆出入及停车场的管理等； （二）清洁保洁服务(常规服务) 清洁保洁服务包括：道路清洁、楼道、梯间公共部位清洁，电梯桥箱、公共设施、公共游乐场所、二次变频供水池清洁、清洗小区水景、垃圾清运、蚊蝇消杀等。 （三）绿化养护服务(常规服务) 绿化养护服务包括：植物的整形造型、施肥、浇水、除杂草、补缺、病虫防治、整理枯枝落叶等。 （四）维修养护服务(常规服务) 本项目服务包括：保障小区供水、供电、电梯等正常运作；负责备用发电机、电梯、供配电房、机电设施、设备；土建工程、园林小景的维修、保养、定期清洁所管设备及设备房等。 （五）财务管理(常规服务) 物业公司将根据国家法规《物业管理企业财务管理办法》及《物业服务收费管理办法》的规定执行。 当业主委员会成立后，物业公司将会提交“管理费用收支表”及“资产负债表”给业主委员会，每个季度结束30天内在小区公告栏内公示“管理费收支帐目表”。 （六）管家服务中心(英式管家服务) 管家服务中心设置：前台接待服务、一站式服务、托管式服务、特色家政服务。 前台接待服务 接待来访客人及业主、住户，方便业主查询、缴交费用及提供协助，办理相关证件及手续等。 提供24小时客户服务热线电话服务。 一站式服务 24小时无间断地为客户提供服务。事无巨细，只需一个电话，您的管家将为您办理，让您的生活轻轻松松，自然自我，尽显尊贵。 小区共安排4名管家，每位管家分别服务于200户业主。每位管家配一部工作手提电话，工作电话号码将公布于所服务的客户楼宇大堂，并制作卡片分别发放给所服务客户。如果客户需要服务时，第一时间可给管家打电话。当然，也可以拔打客户服务中心24小时服务热线。例： 如您需购物时，只要给管家一个电话，管家将会在15分钟内到您家，记录需购物品及要求。管家将会开具盖有管理处公章的临时收款收据后，按要求采购办理，索取发票和购物小票后交给业主换回收据。(按收费标准收费) 如您需要搬一些物品出小区，只要给管家一个电话，管家将会帮您联系搬运人员及送《物品放行条》到您府上让您填写和签名,避免您亲自到客户服务中心办理手续的麻烦（免收服务费）。 如您家厨房、洗手间出现下水堵塞的现象，只要您给管家一个电话，管家将会安排维修人员在15分钟内赶到现场维修处理（按收费标准收费）。 如您想避免缴交水费、电费、管理费在银行的排队