不孕不育医院员工手册.doc

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XX医院员工手册 前 言 欢迎你加入XXX大家庭,愿XXX医院的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册,也是我们XXX医院对人员管理的基本准则, 目的是帮助你在新的工作中不感到拘束,并且告诉你一些必须了解的信息,请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在XXX充分发挥自己的才能。 政策对医院的经营来讲是必不可少的,它将有助于你卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时,为了一个共同的目标,我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助,礼让,有效,诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人,他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时,请咨询公司人力资源部主管,他/她会指导你并帮你找出问题的症结,或引导你寻求医院管理层的帮助。总之,愿你在XXX的工作顺心,事业顺利! 医院的文化 医院文化观: 涵盖医院物质文明和精神文明,包括就医环境、设备、规章制度、文化活动及核心价值观等管理理论和观念形态实际的称谓。灵魂、信念、准则、驱动力,是医院管理的高级形态 我们的价值观 经济效益与社会效益并重是我们的基本观念;个人和医院的价值共同得到提升是我们最终的目的。 XXX精神:严谨、求精、勤奋、奉献 经营宗旨:提供更人性化的医疗服务,满足人们更高的健康需求是我们永远的目标。 共同愿景: 创一流医院,做一流专家,发展自己,奉献社会 我们力求在工作中,通过团队合作,发展自我,发展他人,发展我们的事业。 我们坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏,达到一个又一个目标,以实现我们的发展。 发展策略: 大专科、小综合,做专、做优、做强、做大 工作重心: 以患者为中心、以质量为核心、以服务为重心 患者是医院赖以生存的基础,也是医院唯一的客户,他始终是我们各项工作的重点。要巩固这个基础,就必须要有严格的质量要求,以优质创品牌。随着人民生活水平的提高,患者所关注的不再是单一的疗效,服务也越来越被人们所重视,良好的服务可以是疗效的附加价值。 经营理念: 以人为本,诚信服务 在经营活动中人是最主要、最活跃的要素,重视人的因素、调动人的积极性,已成为现代管理的一个重要观点。 这里的“人”除了员工外,还应包括医院的服务对象——患者。在医疗活动和医院的各项工作中,病人处于中心地位,医院的一切工作都应围绕这个中心,以适应病人需求,有利于病人康复为准则。 医疗质量观: 疗效才是硬道理;质量公式:100—1=0 医疗服务观: 标准化服务、亲情化服务、个性化服务、超值化服务 管理理念: 员工为本,制度为尊,激励为主,共享共担,责、权、利对称 有分工才有责任,每个管理层次上的管理者所应该具有职、权、责、利要统一,要分明。享有一定的职权,就意味着要承担一定的责任,“利”是对管理者应用职权的结果的一种奖惩,实质是一种评定和考核。 管理目标: 充满活力,快乐工作 管理服务观: 领导向员工提供一流服务,员工向患者提供一流服务 我们鼓励并赞赏每位员工花更多时间和精力与患者交流,真正了解患者的需求,创造性努力达到和超过患者对我们的期望。患者的满意是我们最大的满足。 我们赞赏并坚持以情、以心服务。 团队精神: 尊重、融合、协作、互动,团队公式:1+12 学习培训观: 最成功医院是学习型医院,最优秀员工是学习型员工,知识是最重要资源,培训是最重要经营 在知识经济时代,知识成为最重要的财富。医院只有成为学习型组织才能不断地吸收新的知识、技术,才能不断超越自己。 XXX作风 XXX作风是由XXX管理层制定的一系列行为标准,它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作,可以使我们超过现有成绩,达到更高标准。麦当劳作风有七项原则,每一项都强调了团队合作,列出了成为XXX团队成员的基本要求。 1、注重整体利益 当你做每一件事情时,都应考虑它会如何影响整个医院的利益。例如,当你为患者提供杰出的服务后,患者就会一再光临XXX医院,不论是在几百里外的乡村或城市都一样。 2、群策群力 在其他人的帮助下,共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人,整个团队的力量就更强大了。例如,每一名工作伙伴都可以提出使患者满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时,应及时提供帮助。 3、在确认团队贡献的同时,肯定个人成绩 如果团队取得了成绩,那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与,你不可能获得成功。 4、寻求并利用差异与争论,去寻求整体和患者的利益 XXX的实力来自于团队的众多成员,他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议,特别是在寻求使患者更满意的新途径时,更会从中得到

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